記--網(wǎng)約車司機陳章的十年暖心堅守

在城市的大街小巷，有這樣一位網(wǎng)約車司機，他以軍人的嚴謹作風守護乘客安全，用暖心服務(wù)傳遞城市溫度，用公益善舉詮釋黨員擔當。他就是34歲的退役軍人陳章。從業(yè)10年來，他累計服務(wù)乘客超1萬次，安全行駛里程達50萬公里，實現(xiàn) “零投訴、零事故、零差評”，先后榮獲“重慶五一勞動獎?wù)隆北碚茫白蠲劳艘圮娙恕薄白蠲谰W(wǎng)約車司機”等榮譽稱號，在方寸車廂間書寫著新時代勞動者的動人篇章。軍旅底色：平凡崗位續(xù)寫軍人初心“穿上軍裝保家衛(wèi)國，脫下軍裝服務(wù)人民”，這是陳章的人生信條。從業(yè)10年來，陳章將軍旅生涯錘煉出的嚴謹作風深深融入日常工作的每一個細節(jié)。每天出車前，他堅持用20分鐘檢查車輛狀況，確保剎車、輪胎等關(guān)鍵部件安全。急救包、充電線、雨傘等便民物品在車內(nèi)“常駐”，成為乘客應(yīng)急時的“及時雨”。“有一次落大雨，乘客下車只能把包包頂在頭上下車，十分狼狽。當時我就在想，如果車上能常備幾把一次性雨傘就能免除乘客不少尷尬。”陳章告訴記者，于是他自費網(wǎng)購了幾把雨傘放在車上，遇到下雨天，他會主動詢問乘客是否需要?！耙话褌阋仓挡涣藥讐K錢，但卻能給乘客提供很大的方便。”陳章說。不僅如此，在日常生活中，陳章也將軍人本色貫徹始終。2022年冬季的一天夜里，陳章家所在小區(qū)的一名兒童因高燒驚厥。但深夜11點卻打不到車，情急之下兒童家屬想到了陳章，趕緊給他打電話。因為第二天要早起出車，陳章已經(jīng)睡下。接到電話后，他二話不說直接披上衣服就趕了過來?！拔业降臅r候小孩已經(jīng)口吐白沫，看著特別危急。”陳章回憶道，這時恰好一名巡邏的交警路過，了解情況后，交警主動為他們引路。陳章在確保安全的前提下一路疾馳，僅用8分鐘抵達醫(yī)院，為患兒贏得寶貴救治時間。面對家屬的熱淚感謝，他推辭了謝禮并表示“我是老兵，救人比什么都重要”，樸實的言語道出了軍人的擔當本色。

服務(wù)密碼：用細節(jié)點亮出行體驗“把網(wǎng)約車視為城市流動名片”，這是陳章始終堅守的職業(yè)追求。為此，他**了“五個一”服務(wù)法——一個微笑問候拉近距離、一句路線確認保障安心、一次溫度詢問傳遞關(guān)懷、一段靜音時段尊重需求、一聲平安叮囑溫暖告別，讓每位乘客都能感受到貼心服務(wù)。“以前導(dǎo)航軟件一進隧道就信號不好，有時候在高速上一出隧道就可能要下道，一不留神就會錯過出口，給乘客添不少麻煩?！庇谑顷愓伦约鹤龉ヂ裕瑢⒁恍┲包c、醫(yī)院等的行車路線仔細記錄在筆記本上，一旦接到乘客前往這些地方的訂單，他總能馬上規(guī)劃出最合適的路線。“現(xiàn)在導(dǎo)航軟件比以前好用多了，但一旦遇到堵車等特殊情況，我還是能靠著以前做的筆記找到最合適的路線將乘客送到目的地?！标愓骂H為自豪地說。除了為乘客提供貼心的服務(wù)，在乘客遇到困難時，陳章也義不容辭提供幫助。2021年的一天晚上，剛剛結(jié)束一天工作的陳章例行檢查車輛?！俺３Ｓ谐丝筒恍⌒膶⑽锲仿湓谲嚿?，因此我養(yǎng)成習慣，每次收班都要把車里里外外檢查一遍，如果發(fā)現(xiàn)有乘客遺落的物品，馬上通過網(wǎng)約車平臺聯(lián)系失主?！?/span>據(jù)陳章介紹，當檢查到車后座的物品袋時，陳章發(fā)現(xiàn)了一個公文包，打開一看，里面竟然有一萬塊現(xiàn)金。他馬上打開軟件查看最近接送的乘客，尋找可能的失主。“當時乘客在渝北下車后就回家了，直到我聯(lián)系他才意識到自己的錢丟了?！标愓陆榻B，于是他立刻驅(qū)車30公里把錢和公文包原封不動地送還給乘客。事后，乘客想拿現(xiàn)金感謝他，但被陳章婉拒?！皫椭丝褪俏覀儜?yīng)該做的，不用這么客氣。”他說。此外，他還曾接送一位視障乘客長達半年，每次都會提前到達、攙扶上下車，還會耐心地為乘客詳細描述周邊環(huán)境。這位視障乘客感動地說：“坐他的車，心里亮堂。”10年來，陳章始終堅持為每一位乘客提供貼心服務(wù)，贏得了乘客的一致好評。據(jù)網(wǎng)約車平臺數(shù)據(jù)，他收獲的乘客感謝留言已超600條，服務(wù)評分長期保持在 4.99 分（滿分5分）。

公益續(xù)航：讓愛心在車輪上傳遞作為黨員的陳章，始終牢記并踐行“為人民服務(wù)”的宗旨。他牽頭組建了“老兵愛心車隊”，連續(xù)8年開展“愛心送考”，60 余名考生在他的護航下走進考場?！坝幸淮嗡涂紩r，發(fā)現(xiàn)有考生到了考場才想起忘了帶文具，急得團團轉(zhuǎn)。從那以后，我就自費買了文具放在車上，專門送給有需要的考生?！标愓逻€將這個“竅門”分享給了車隊其他的司機，“高考是人生大事，我們一點小小的暖心舉動，或許就能影響別人的一生?！痹诠媛飞?，陳章的腳步從未停歇：日常生活中，他積極參與無償獻血，累計獻血量達 1600 毫升；疫情期間，他組建應(yīng)急運輸隊，為醫(yī)護人員提供免費接送服務(wù)，個人志愿服務(wù)時長超700小時，為醫(yī)護人員筑起通勤保障線；2023年夏季暴雨中，他主動協(xié)助交警疏導(dǎo)積水路段交通，并響應(yīng)社區(qū)號召，主動化身“應(yīng)急擺渡人”，免費接送被困群眾12人次；2024 年，他自費打造的車內(nèi)“共享書屋”，讓“帶走一本好書，留下一份溫暖”成為一道流動的文明風景。面對贊譽，他總是謙遜表示：“我只是做了黨員該做的事?！敝档靡惶岬氖?，陳章還長期資助了2名山區(qū)學生，為他們提供力所能及的幫助?！耙郧霸诖鬀錾疆敱?，經(jīng)常為連隊精準扶貧對象家里收糧食、送生活物品、背老人外出就醫(yī)。山區(qū)群眾的生活狀況讓我深有感觸。我雖然不富裕，但也希望盡一份綿薄之力，在生活有余的時候幫他們一把?！标愓抡f。從保家衛(wèi)國的軍人到服務(wù)乘客的司機，陳章用方向盤丈量著初心，用點滴善舉溫暖著這座城市。正如他在退役軍人座談會上所說：“只要心中裝著群眾，平凡崗位也能成為閃光的人生舞臺！” 未來，這輛承載著使命與溫情的網(wǎng)約車，還將繼續(xù)在為民服務(wù)的路上堅定前行。