市出協(xié)參訓(xùn)賦能 推動“雷鋒的士”志愿服務(wù)提質(zhì)升級

近日，為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的二十大及二十屆二中、三中全會精神，落實(shí)中央城市工作會議、市委六屆七次全會關(guān)于志愿服務(wù)與社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)的要求，重慶市出租汽車暨汽車租賃協(xié)會代表參加市委社會工作部主辦的新時(shí)代志愿服務(wù)和社會工作人才培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)以“去懸浮化、強(qiáng)專業(yè)性、樹品牌化”為核心導(dǎo)向，為出租汽車行業(yè)尤其是“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)的提質(zhì)升級，提供了精準(zhǔn)的方向指引與實(shí)踐路徑。

作為扎根出租汽車行業(yè)的社會組織，協(xié)會始終關(guān)注行業(yè)志愿服務(wù)的“落地性”與“實(shí)效性”。培訓(xùn)中，“數(shù)智時(shí)代社會工作賦能基層治理”“新就業(yè)群體服務(wù)”等專題輔導(dǎo)，讓參訓(xùn)代表深刻意識到：當(dāng)前部分志愿服務(wù)存在的“懸浮化”問題，如脫離行業(yè)實(shí)際的“走秀式” 活動、摻雜商業(yè)目的的服務(wù)行為，不僅違背了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，更損害了志愿服務(wù)的公信力根基——出租汽車行業(yè)直接服務(wù)市民出行，若志愿服務(wù)淪為形式，既無法真正解決乘客“急難愁盼”，還可能因服務(wù)不專業(yè)造成“二次傷害”，例如未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的志愿者盲目提供路線指引，反而耽誤旅客行程。

結(jié)合“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)多年實(shí)踐，協(xié)會參訓(xùn)代表在交流中提出，出租汽車行業(yè)的志愿服務(wù)必須緊扣“出行場景”，堅(jiān)決摒棄表面文章。例如針對機(jī)場、高鐵站等交通樞紐旅客接駁難題，可依托培訓(xùn)所學(xué)的“基層矛盾糾紛化解”方法，組織“雷鋒的士”志愿者開展 “點(diǎn)對點(diǎn)”引導(dǎo)服務(wù)，而非擺拍式的“短暫幫扶”；針對老年乘客、殘障人士等特殊群體，需通過系統(tǒng)培訓(xùn)提升志愿者的溝通技巧與應(yīng)急能力，確保服務(wù)既貼心又專業(yè)，避免因操作不當(dāng)給服務(wù)對象帶來困擾。

據(jù)了解，此次培訓(xùn)不僅明確了實(shí)踐路徑，更引發(fā)了協(xié)會對行業(yè)志愿服務(wù)本質(zhì)的再審視。其一，志愿服務(wù)的核心是“供需匹配”，而非“自我感動”。出租汽車行業(yè)的志愿活動，必須錨定市民出行中的真實(shí)痛點(diǎn)——如高峰時(shí)段“打車難”、特殊群體 “出行不便”、樞紐區(qū)域 “路線迷?！?，唯有讓服務(wù)精準(zhǔn)對接需求，才能避免為了做而做的形式主義。其二，專業(yè)性是志愿服務(wù)的生命線。不同于一般性公益活動，出租汽車行業(yè)志愿服務(wù)涉及出行安全、應(yīng)急處理、特殊群體關(guān)懷等專業(yè)領(lǐng)域，若缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，僅憑熱情開展服務(wù)，反而可能埋下隱患，這也正是培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“去懸浮化、強(qiáng)專業(yè)性”的關(guān)鍵所在。其三，志愿服務(wù)需與行業(yè)發(fā)展同頻共振。出租汽車行業(yè)正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新就業(yè)群體融入等新課題，志愿服務(wù)不應(yīng)孤立存在，而應(yīng)成為連接行業(yè)、市民與社會的紐帶，既助力解決出行難題，也為行業(yè)形象提升、從業(yè)者價(jià)值認(rèn)同賦能。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)更讓協(xié)會明確了“志愿服務(wù)升級”與“品牌打造”的核心方向。未來，協(xié)會將以培訓(xùn)成果為指導(dǎo)，推動出租汽車行業(yè)志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是從零散活動向 體系化服務(wù)轉(zhuǎn)變，結(jié)合“雷鋒的士”品牌影響力，制定《出租汽車行業(yè)志愿服務(wù)規(guī)范》，明確服務(wù)流程、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕商業(yè)行為滲透；二是從被動響應(yīng)向主動預(yù)判轉(zhuǎn)變，借助數(shù)智化工具分析市民出行需求，提前規(guī)劃“高考愛心送考”“早晚高峰應(yīng)急接駁”等品牌活動，讓志愿服務(wù)精準(zhǔn)對接行業(yè)場景；三是從“單一服務(wù)”向“多元賦能”轉(zhuǎn)變，將志愿服務(wù)與新就業(yè)群體關(guān)懷相結(jié)合，組織志愿者為網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員等提供臨時(shí)休憩、應(yīng)急物資幫扶，同時(shí)聯(lián)動社區(qū)開展“出行安全知識宣講”，讓志愿服務(wù)成為連接行業(yè)與社會的紐帶。

此次培訓(xùn)是行業(yè)志愿服務(wù)提質(zhì)增效的重要契機(jī)。下一步，協(xié)會將把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動，帶領(lǐng)“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)走深走實(shí)“去懸浮化”路徑，以專業(yè)、務(wù)實(shí)的服務(wù)打造出租汽車行業(yè)志愿服務(wù)品牌，讓志愿精神真正融入每一次出行服務(wù)，為重慶超大城市現(xiàn)代化治理貢獻(xiàn)出租行業(yè)力量。

開班儀式

教師授課

參觀社區(qū)