喜迎三峽旅游節(jié)·提升服務(wù)在行動

為迎接第十一屆中國長江三峽國際旅游節(jié),為提升出租車安全行車和文明服務(wù)，在正值行業(yè)大力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的同時，重慶美天智慧交通股份有限公司積極行動，于19日下午組織出租車“黨員示范車”和“五好駕駛員”等30余人到公司，專題開展了以“喜迎三峽國際旅游節(jié)，展萬州出租服務(wù)新貌”的“模范先鋒引領(lǐng)＆安全服務(wù)質(zhì)量提升”促進(jìn)交流會。

會前，參會全體人員齊聲合唱了歌曲《團(tuán)結(jié)就是力量》，這既表達(dá)了美天交通人愛黨、愛國，弘揚(yáng)經(jīng)典紅歌，又貼切了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升需要全員參與并共同努力的初衷愿望。

會上，首先再次強(qiáng)調(diào)了區(qū)交通局及道路運(yùn)輸事務(wù)中心對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和“窗口”形象“雙提升”和“三年行動計(jì)劃”及重點(diǎn)任務(wù)分解的“除污垢、整車容、去陋習(xí)、樹新風(fēng)”專項(xiàng)行動的愿景目標(biāo)，通報(bào)了“三年行動”開展以來的成果變化，也詳細(xì)分析了目前仍有一些“害群之馬” 仍在強(qiáng)找理由強(qiáng)打組合、挑客拒載、不按規(guī)定使用計(jì)價器、服務(wù)態(tài)度不好的行為亂象；依法營運(yùn)，根除不良陋習(xí)是我們共同的責(zé)任，也真正需要大家的宣傳引領(lǐng)及有效監(jiān)督。在座的我們是共產(chǎn)黨員、我們是萬州出租“五好駕駛員”、我們是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，我們是行業(yè)服務(wù)的先鋒標(biāo)兵，之前公司在出租車車上授牌展示的“黨員示范崗”和“五好駕駛員示范崗”起到了正面的帶頭作用，在為督促自己、引領(lǐng)他人及形象展示工作樹立了一面旗幟，每個駕駛員要以身作則，繼續(xù)真正發(fā)揮模范作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)整體服務(wù)持續(xù)提升。

中國長江三峽國際旅游節(jié)的到來，出租車是城市文明的先行者，駕駛員要堅(jiān)持文明用語說好“四句話”（您好、謝謝、再見（慢走）、請帶好隨身物品）和普通話服務(wù)，要堅(jiān)決做到不宰客、不拒載、安全文明、周到服務(wù)，這些工作其實(shí)都是我們駕駛員落實(shí)崗位職責(zé)的基本要求。大家身處第一線，也重點(diǎn)宣傳了要為打造萬州旅游城市盡心盡力，積極推介萬州特色文化，介紹萬州景點(diǎn)、美食等人文地理，讓來萬乘客感受到萬州人待客文明、熱情及好客。

現(xiàn)場互動交流的開始，掀起了“參與服務(wù)，人人有責(zé)”的主人翁意識，很多駕駛員踴躍發(fā)言，主動分享了安全駕駛經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得，一致贊同運(yùn)營服務(wù)前提是依法規(guī)范服務(wù)，并要學(xué)會觀察、學(xué)會說話、學(xué)會交流是提升滿意度的不二訣竅，大家提出了很多提升出租車服務(wù)的細(xì)節(jié)性建議，為宣傳推廣，公司匯總整理后將形成執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。出租車運(yùn)營服務(wù)是系統(tǒng)性、長期性工作，持之以恒的堅(jiān)持改進(jìn)是我們的責(zé)任，最后，大家相互鼓勵，以企業(yè)為核心并肩前行，要帶動更多的人加入先進(jìn)行列。服務(wù)工作結(jié)果重要，過程同樣重要，任務(wù)目標(biāo)的完成**的挑戰(zhàn)是參與度、是認(rèn)知度，更是每個人行為規(guī)范的素質(zhì)檢驗(yàn)，態(tài)度決定成敗，高效執(zhí)行是關(guān)鍵，持續(xù)改進(jìn)提升出租車服務(wù)我們將一如既往。

（文/圖   萬州美天）