長效“網(wǎng)紅”城市 窗口行業(yè)如何拓口碑

8月31日，為期62天的暑運結束。今年暑假，重慶再度成為“網(wǎng)紅”旅游城市，氣溫雖高，旅游熱度依然不減。洪崖洞、解放碑、觀音橋等熱門景區(qū)和打卡點人頭攢動，夜間客流更旺。

據(jù)道路運輸管理部門初步統(tǒng)計，暑假期間，有超過40％的游客選擇了打車出行。

筆者從多部門數(shù)據(jù)監(jiān)測中心了解到，假期期間，雖然打車人數(shù)“井噴”，但出租車投訴量同比下降不少，市民及游客的乘坐體驗度也有改善。

據(jù)悉，暑運前夕，行業(yè)扎實做好交通運輸組織工作，加強運力調度和運輸組織，優(yōu)化乘車環(huán)境和乘坐服務，切實滿足群眾高效便捷出行需求。同時，嚴格落實了交通安全管理和應急管理各項工作，扎實開展大排查大整治大執(zhí)法專項行動，**程度確保了相關應對工作籌備有序、各層執(zhí)行落實到位，使得重慶巡游出租車成了一道靚麗的旅游風景線。

另外，交通執(zhí)法部門暑期期間也針對窗口地區(qū)出租汽車營運秩序開展了長期執(zhí)法監(jiān)管。執(zhí)法人員以朝天門、洪崖洞周邊為重點，通過流動巡查與定點抽查相結合、常態(tài)執(zhí)法與聯(lián)合整治相結合的方式，切實提高執(zhí)法監(jiān)管率和違法行為查處力度。據(jù)介紹，整治內容主要包括三方面：一是對景點景區(qū)周邊長時間駐停的車輛進行驅離，對疑似非法營運車輛進行檢查核實，營造高壓態(tài)勢震懾非法客運行為；二是重點查處網(wǎng)絡預約出租汽車違反規(guī)定巡游攬客的行為，巡游出租汽車拒載、繞道和不按規(guī)定使用計價器等重點違法行為，切實做好出租汽車現(xiàn)場監(jiān)管，持續(xù)規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為；三是積極向駕乘人員開展相關法律法規(guī)宣傳、乘坐黑車危害性宣傳，切實提高交通參與者的安全意識、法制意識。

有“面子”也有“里子”。一直以來，巡游出租車駕駛員在營運過程中不使用普通話、普通話水平不達標的問題頗受詬病。筆者了解到，由于行業(yè)此前啟動了長期的普通話專項培訓，并將說普通話納入了誠信考核，節(jié)日期間，大部分駕駛員在服務過程中均能堅持使用普通話服務，因為“川普”造成的駕乘矛盾也有減少。

值得一提的是，對于重慶的巡游出租車，不少游客也提出了意見和建議。來自安徽合肥的劉女士建議，針對夜間獨自乘車的女性，可開放“玫瑰的士”服務，遴選服務優(yōu)、技術硬、口碑佳的駕駛員一對一服務，計費標準也可酌情增加；到重慶看望戰(zhàn)友的外地友人陳先生則建議，出租車的外觀可加入山城地貌等元素，讓其成為旅游的宣傳窗口。

“感謝游客的關心和關注，我們會將這些合理化建議整理成冊，并適時研究項目的可行性。”市道路運輸事務中心相關人士表示，接下來，行業(yè)也將通過各項措施和服務培訓，不斷提升隊伍服務水平，以“雷鋒的士”為標桿，不斷強化行業(yè)整體質量，釋放行業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ苿赢a業(yè)高質量發(fā)展。

出租車成為窗口最靚麗風景