的哥開車不戴口罩煲電話粥？事實真相是……

“好郁悶！以前也沒聽說他報復(fù)心恁個重！”近日，在黃泥塝交通運輸投訴服務(wù)中心，鑫隆達的哥盧師傅說起自己被惡意投訴的事滿臉氣憤。他說，過去3個多月來，他被前同事惡意投訴5次，且每次投訴理由都不同，但經(jīng)執(zhí)法部門調(diào)查，所有投訴均無效。

盧師傅是否與該投訴人存在過節(jié)？具體原因是否與企業(yè)有關(guān)？對此，筆者進行了走訪調(diào)查。

“他開車不戴口罩，還一直打電話！”

3月12日下午3點過，96096熱線接到市民游某投訴電話，稱自己乘坐鑫隆達公司渝B51T38出租車從九龍坡區(qū)陳家坪汽車站到蘭花小區(qū)，期間駕駛員一直在打電話，且不戴口罩。

“正值疫情時期，出租車駕駛員在營運中不按要求佩戴口罩，行為十分惡劣?！蓖对V服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，在接到投訴后，他們立即指派專人對該案件進行了調(diào)查。

3月16日，當(dāng)事駕駛員盧某來到中心接受調(diào)查。盧某表示，游某所說的時段，自己在陳家坪加氣站加氣，并未接過到蘭花小區(qū)的乘客。

為何與乘客游某所述相悖？難道是盧某在說謊？執(zhí)法人員提取該車GPS和營收數(shù)據(jù)后，證實駕駛員盧某的說法屬實：當(dāng)天下午，盧某的確未到過蘭花小區(qū)。

為全面調(diào)查該事件，執(zhí)法人員立即致電游某。面對執(zhí)法人員的詢問，游某又改了口，稱可能是把車牌號記錯了。

“三番兩次惡意投訴我，啥意思？”

按照以往經(jīng)驗，的確有乘客記錯車牌號的情況。不過，執(zhí)法人員進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游某曾多次投訴渝B51T38出租車駕駛員。

“從2019年12月4日至2020年3月12日，游某先后利用假名和真名來電投訴5次，投訴對象均為渝B51T38出租車駕駛員，但經(jīng)調(diào)查投訴均不成立?！眻?zhí)法人員表示，他們初步懷疑游某因私人恩怨才會做出過激行為。

“他故意投訴我那么多次，到底是啥意思嘛！”對于游某的行為，的哥盧某氣不打一處來。

為了查明事實，執(zhí)法人員與車輛所屬單位鑫隆達公司取得了聯(lián)系。經(jīng)公司工作人員查詢，游某實為該公司駕駛員，但去年因營運服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致投訴太多，已被公司辭退。離職后的他因心生不滿，對公司車輛進行了多次惡意投訴，實施報復(fù)行為。

至此，事件“水落石出”，執(zhí)法部門對游某進行了嚴(yán)厲批評教育。

“占用行政資源，的哥一天收入落空?！?/span>

中心執(zhí)法人員表示，由于投訴案件需要被投訴人配合調(diào)查做詢問筆錄等，盧師傅為此耽誤了6個多小時業(yè)務(wù)時間，對于找時間錢的駕駛員來說損失不小。

同時，游某的行為也造成了行政服務(wù)資源的浪費。針對發(fā)生多次惡意投訴的投訴人，執(zhí)法部門會將其列入黑名單，三個月內(nèi)不再受理其投訴。

據(jù)了解，2019年中心調(diào)查處理的5665件投訴案件中，有1540件案件最終因缺乏證據(jù)或惡意投訴不予立案，無效投訴率高達27.5%。

   “發(fā)泄情緒、無理取鬧、惡意編造投訴內(nèi)容刁難駕駛員的行為，不僅浪費執(zhí)法資源，也耽誤駕駛員時間，損害駕駛員合法權(quán)益。”執(zhí)法人員提醒，乘客要樹立正確投訴維權(quán)意識，合理運用投訴手段，切勿以不正確不理智的方式刁難或亂投訴，若是造成嚴(yán)重后果，將在執(zhí)法部門留下不良記錄，還可能被公安部門追責(zé)。

投訴服務(wù)中心稱，惡意投訴將被拉入失信黑名單  

（文/圖   李嘉男）