駕駛員和乘客注意：這個(gè)熱線24小時(shí)不“打烊”

“新年好，這里是重慶市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)指揮中心，請(qǐng)問您想反映什么問題？”話務(wù)座席前，話務(wù)員們身著統(tǒng)一服裝，頭戴耳麥，面帶微笑，眼盯屏幕，一邊細(xì)心地跟市民溝通，一邊不停地敲打鍵盤進(jìn)行記錄。僅春節(jié)七天長假，該中心就接到市民撥打的12345、12328熱線電話等各類投訴咨詢來電800余件 ，投訴受理率100%，同步轉(zhuǎn)辦率100%。

“我投訴有個(gè)出租車（渝AT4###）駕駛員在重慶西站內(nèi)喊客，車也還不排隊(duì)?！痹拕?wù)員在接聽后立即聯(lián)系軌道支隊(duì)，并將當(dāng)事人投訴內(nèi)容通過熱線系統(tǒng)迅速轉(zhuǎn)出。

軌道支隊(duì)三大隊(duì)立即通過站內(nèi)閉合式卡口系統(tǒng)調(diào)取監(jiān)控及該車車載音視頻進(jìn)行了取證，迅速查明該車駕駛員彭某某將車輛停放于重慶西站內(nèi)后，下車至旅客出站口招攬一名出站旅客上車。詢問中，駕駛員彭某某也陳述了當(dāng)天自己擅自攬客載客的事實(shí)。三大隊(duì)對(duì)其“在火車站等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客”的行為依法進(jìn)行了行政處罰，并將處理結(jié)果回復(fù)投訴人。投訴人對(duì)短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)該案的調(diào)查處理感到十分驚訝和滿意，連連稱贊執(zhí)法部門執(zhí)法高效。

“我在重慶江北機(jī)場(chǎng)T2航站樓出租車站臺(tái)被一名出租車駕駛員拒載，駕駛員無故辱罵我?！痹拕?wù)員接到投訴后，迅速記錄事發(fā)經(jīng)過后轉(zhuǎn)軌道支隊(duì)調(diào)查，一大隊(duì)據(jù)投訴人提供的車牌號(hào)渝AA3###以及具體時(shí)間，通過調(diào)取事發(fā)時(shí)車內(nèi)監(jiān)控以及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻，初步確認(rèn)投訴內(nèi)容，調(diào)查詢問中該車駕駛員對(duì)自己的行為供認(rèn)不諱，大隊(duì)依法給予該駕駛員相應(yīng)的行政處罰。從受理投訴到處理完畢僅用時(shí)1天，大隊(duì)的及時(shí)處理也得到了投訴人的高度認(rèn)可。

據(jù)介紹，為保證過年期間給市民和來渝的游客及時(shí)解決出行中遇到的麻煩，讓大家過一個(gè)溫暖幸福、安全祥和的春節(jié)，重慶市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)指揮中心12345、12328熱線分中心24小時(shí)全天候服務(wù)，中心內(nèi)十余名值班隊(duì)員和幾十名話務(wù)員在春節(jié)期間輪班堅(jiān)守在工作崗位上，24小時(shí)不間斷傾聽群眾心聲、解決民生訴求。

“春節(jié)期間，熱線受理來電多數(shù)涉及出租車、網(wǎng)約車以及非法營運(yùn)的投訴舉報(bào)，這不光關(guān)系到大家的出行問題，更是重慶這座城市對(duì)外的形象。我們有快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制和高效的辦理流程，確保第一時(shí)間聽到和解決大家所急所需所盼所愿，做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’”，交通執(zhí)法總隊(duì)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

熱線工作人員24小時(shí)接收服務(wù)咨詢和乘車投訴