打牢安全意識(shí)  提高服務(wù)質(zhì)量 ——鑫隆達(dá).大嘉公司堅(jiān)持職業(yè)素養(yǎng)及安全培訓(xùn)教育

為切實(shí)做好常態(tài)化疫情防控工作，保障廣大市民出行安全，增強(qiáng)全體員工交通安全意識(shí)，提高從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，鑫隆達(dá).大嘉公司結(jié)合出租汽車行業(yè)疫情防控形勢(shì)，充分利用線上線下相結(jié)合的方式召開員工職業(yè)素養(yǎng)及安全培訓(xùn)會(huì)，向全體駕駛員闡明安全發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、家庭自身利益之間的厲害關(guān)系，使一線駕駛員在工作中相互監(jiān)督、相互提醒，提升廣大一線駕駛員自我約束管理的能力，減少或杜絕各類事故的發(fā)生。

圖一 安全學(xué)習(xí)復(fù)訓(xùn)會(huì)

2021年2月26日，公司通過(guò)企業(yè)微信平臺(tái)發(fā)布職業(yè)素養(yǎng)及安全守法培訓(xùn)會(huì)PPT學(xué)習(xí)課件，要求公司全體員工在線上自學(xué)并完成學(xué)習(xí)測(cè)試答題，測(cè)試題一共6題，正確答題5題為合格，學(xué)習(xí)答題不合格的駕駛員就必須回公司參加線下現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)直至測(cè)試合格為止。公司培訓(xùn)包括安全守法知識(shí)培訓(xùn)及職業(yè)素養(yǎng)教育兩部分。

圖二 參加復(fù)訓(xùn)的駕駛員現(xiàn)場(chǎng)答題

一、以安全教育為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全意識(shí)

1、安全培訓(xùn)會(huì)上首先通報(bào)了1月份公司營(yíng)運(yùn)車輛發(fā)生的交通事故，總結(jié)了上月的安全工作情況，對(duì)一些典型交通事故的原因進(jìn)行認(rèn)真分析。教育廣大駕駛員：在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中禁止盲目超速行駛、爭(zhēng)道別車搶行的不規(guī)范行為。凡發(fā)生責(zé)任事故的，都要按照“四不放過(guò)”原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理。公司重申：安全警示與注意事項(xiàng)，駕駛員要自覺遵守道路交通安全法律和法規(guī)，嚴(yán)格按警示標(biāo)志標(biāo)線正常行駛，保持安全車速、安全間距，特別注意行人、摩托車及非機(jī)動(dòng)車輛，嚴(yán)禁超速行駛和疲勞駕駛，避免發(fā)生觸碰，以平和心態(tài)做到禮讓行車；出車前必須對(duì)車輛進(jìn)行日常檢查保養(yǎng)（即油電路、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等重點(diǎn)部位的檢查），發(fā)現(xiàn)隱患一定要及時(shí)停車整改，隨時(shí)保持車輛技術(shù)狀況良好；路窄會(huì)車時(shí)一仔細(xì)觀察，做到有障礙的一方讓無(wú)障礙車輛先行，杜絕開賭氣車。

圖三 違規(guī)車組及駕駛員專場(chǎng)復(fù)訓(xùn)會(huì)

2、對(duì)不文明服務(wù)、違規(guī)投訴、肇事出租汽車駕駛員，采取不定期舉辦學(xué)習(xí)班，召回公司“開小灶”、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，寫出書面檢查，通過(guò)典型事故案例分析，總結(jié)安全行車經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)所屬出租車駕駛員從事故中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

3、落實(shí)出租車保險(xiǎn)年度獎(jiǎng)懲制度。A、綜改后公司投保車輛全面施行；B、處罰額度以保險(xiǎn)公司定損為準(zhǔn),車組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)到位；C、同一車輛在保險(xiǎn)年度內(nèi)，發(fā)生首次事故按規(guī)定予以處罰；第二次按實(shí)際處罰的25%追加處罰；第三次按實(shí)際處罰的50%追加處罰；D、當(dāng)年駕駛員發(fā)生有責(zé)事故：第一次經(jīng)濟(jì)處罰；第二次約談及處罰；第三次辭退當(dāng)事者；E、保險(xiǎn)年度安全獎(jiǎng)一年獎(jiǎng)500元、連續(xù)兩年獎(jiǎng)800元、連續(xù)三年獎(jiǎng)1200元、連續(xù)四年獎(jiǎng)1600元、連續(xù)五年獎(jiǎng)2000元；最后一年無(wú)事故獎(jiǎng)500元。

二、強(qiáng)化從業(yè)人員素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量

1、行業(yè)與企業(yè)動(dòng)態(tài)。A、通報(bào)公司一、二月份“雷鋒的士”隊(duì)員參與集中消毒情況。公司一線黨員、“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)員累計(jì)50名同志，發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”精神，以大局為重，利用休息時(shí)間分別堅(jiān)守在新田灣、龍壩、二郎加氣站疫情防控第一線，先后5天時(shí)間對(duì)4896臺(tái)巡游出租車輛實(shí)施了消毒。B、通報(bào)《關(guān)于2020年度先進(jìn)表彰的決定》。2020年，公司堅(jiān)持以人為本，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，通過(guò)全體員工的共同努力，克服重重困難，較好的完成了2020年度上級(jí)主管部門賦予公司各項(xiàng)工作任務(wù)。為激勵(lì)和調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，評(píng)選出先進(jìn)車組18臺(tái)，優(yōu)秀駕駛員46名，分別予以先進(jìn)車組每臺(tái)1000元、優(yōu)秀駕駛員每人500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并頒發(fā)證書。

2、1月份質(zhì)量服務(wù)情況通報(bào)。A、通報(bào)好人好事典型突出事件，2021年1月份好人好事共50人件次，突出事件9人件次；B、違規(guī)服務(wù)案例，剖析了典型案列；C、通報(bào)1月份被取消優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)情況。

3、再次學(xué)習(xí)《出租汽車行業(yè)駕駛員安全駕駛、文明服務(wù)等相關(guān)法律》。

     培訓(xùn)會(huì)最后強(qiáng)調(diào)，廣大駕駛員朋友一定要站在行業(yè)、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展這個(gè)大局，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)汲取少數(shù)從業(yè)人員不文明服務(wù)、違規(guī)操作帶來(lái)嚴(yán)重后果的教訓(xùn)，樹牢安全服務(wù)理念，從自己做起、從身邊的小事做起，端正服務(wù)態(tài)度和從業(yè)動(dòng)機(jī)，向行業(yè)及公司優(yōu)秀駕駛員看齊，遵守職業(yè)道德，不斷提升自身職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，做一個(gè)遵紀(jì)守法、維護(hù)正義、甘于奉獻(xiàn)的新時(shí)代出租汽車駕駛員，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，以實(shí)際行動(dòng)迎接2021年全國(guó)“兩會(huì)”的勝利召開，以優(yōu)異成績(jī)向中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年華誕獻(xiàn)禮。

（文/圖   鐘秀蘭）