推行“適老化”服務(wù)  這類群體值得關(guān)注

編者按：

今年的全國兩會，關(guān)注老年人及特殊群體出行成為了熱點。3月初，中國出租汽車暨汽車租賃協(xié)會也聯(lián)合全國200余家巡游出租汽車企業(yè)，向全行業(yè)發(fā)出優(yōu)先保障老年群體出行的倡議?；诖耍吨貞c的士》從本期開始，推出關(guān)注特殊群體出行系列報道。

案例

八旬老人忘了路

在出租車上大哭

近日，沙坪壩火車站110快處大隊民警在轄區(qū)周邊巡邏時，接到的哥陳師傅報警稱，其車內(nèi)有一名找不到家的老年人。

據(jù)陳師傅介紹，不久前，他在渝中區(qū)高九路人民醫(yī)院接到位老婆婆，對方一上車稱要到沙坪壩，但未能說清具體位置。由于出租車一直在沙坪壩火車站附近繞圈，陳師傅只好選擇向警方求助。

民警跟隨陳師傅來到出租車旁，看到一位老婆婆坐在副駕駛室大哭，連忙對其進行安撫。經(jīng)過與老人交談，民警發(fā)現(xiàn)她思維混亂，語言邏輯也前后矛盾。

見老人情緒有些激動，民警將她帶至警務(wù)車上休息，通過警務(wù)系統(tǒng)查詢到老人身份信息，鎖定了她的日常活動區(qū)域。

隨后，民警將老人帶至天陳路附近，但老人對周邊街景竟毫無印象，表示自己對這里不熟悉。

身份信息顯示住址為天陳路，但老人又矢口否認，這是怎么一回事？就在事情陷入僵局時，從路邊飯館走出來一位老人，稱老婆婆就住在他樓上。“她是我的鄰居，有輕微的阿爾茨海默病?！彼f。

后來，在鄰居多番提醒下，婆婆終于想起了家庭住址，情緒也隨即緩和了下來。幾分鐘后，民警陪伴老人回了家。

縱深

老年性癡呆群體

出行需求誰來擔

在近段時間各界出臺便利老年群體日常交通出行政策措施，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題長效機制背后，還有一群患有阿爾茲海默病的老年人更加值得全行業(yè)重視。

在上述案例中不難看出，日常出行中所需要的交流溝通，對于他們而言尚且困難，若論及學(xué)會使用老年人專屬乘車軟件，對于生理性記憶障礙、言語能力喪失的老年人群來說，未免有些強人所難。

筆者從國務(wù)院下發(fā)的《國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》文件中查詢到，目前，我國空巢老人超過1億人，獨居老人超過2000萬人。在這2000多萬獨居老人中，患有阿爾茲海默?。òㄝp度、中度和重度）的初步估計超過20％。

這是一個令人心痛的數(shù)字。據(jù)醫(yī)學(xué)資料介紹，阿爾茨海默病是一種漸進性大腦功能衰退性疾病，也稱為老年性癡呆（或腦退化癥、失智癥），是老年人當中最常見的癡呆類型?；颊呋疾『笙矚g獨自到處走動，使得走失幾率大大增加。

“患有老年性癡呆的病人，喜歡到處走動，這也是為什么出租車駕駛員頻繁遇到老人說不清目的地情況的緣由?！敝貞c市第五人民醫(yī)院全科室醫(yī)生程靚告訴筆者，加之諱疾忌醫(yī)等情況，使得有關(guān)部門難以實際掌握阿爾茨海默癥患者的確切數(shù)量，這類人群日常出行需求，比普通老年人更為迫切。

此類特殊老年群體，在搭乘出租車出行時，通常將會遇到怎樣的阻礙？一方面，出租車營運特性機動、無定量，加之個體差異，在面對失智癥老年群體時，沒有統(tǒng)一且正確的處置標準。對于老人說不清目的地、沒有帶錢無法支付車費等情況，少部分駕駛員處理不當，反向激化矛盾，給行業(yè)帶來負面影響。

另一方面，阿爾茨海默癥人員信息庫數(shù)據(jù)的缺失，車載監(jiān)控、智能終端、人臉識別等部件無法對無親屬陪同的獨自出行患者進行實時預(yù)警，這也導(dǎo)致駕駛員及時反映渠道斷檔，除了尋求警方部門別無他法。

老年性癡呆群體的出行需求誰來承擔？如何承擔？通過何種方式既能讓家屬放心、駕駛員增收，達到雙贏的效果？有業(yè)內(nèi)人士建議，在行管部門政策和相關(guān)企業(yè)支持下，由行業(yè)協(xié)會牽頭，推進面向該群體的產(chǎn)品服務(wù)標準體系建立。

另外，也有不少行業(yè)專家曾提出，持續(xù)推行“愛心直通車”“綠色通道”等系列愛心服務(wù)舉措，也能夠解決阿爾茨海默癥群體的日常出行。

“可考慮在老年人高頻出行場景，如商場、醫(yī)院、小區(qū)、旅游景點等設(shè)立流動服務(wù)崗。屆時，有需要的老年人可通過人工導(dǎo)覽、人工援助進行乘車?！蔽沂幸粐谐鲂衅髽I(yè)營運部負責人如是說。

這些措施有效嗎？適合重慶本土具體情況嗎？從本期開始，《重慶的士》將聚焦被“遺忘”的特殊老年群體，為他們的出行需求發(fā)聲。

對于殘疾朋友來說，乘坐出租車出行上下車極為不便

（文/圖   李嘉男）