加強自律巡查   提升服務(wù)質(zhì)量   ——鑫隆達.大嘉公司積極落實企業(yè)主體責任

加強市場監(jiān)管、維護良好的社會市場秩序是職能部門的職責所在，在當下巡游出租汽車營運市場受到網(wǎng)約車、曹操專車、高德打車等沖擊下，除行政執(zhí)法部門的現(xiàn)場執(zhí)法、打擊非法營運之外，更需要落實出租行業(yè)各企業(yè)的主體責任，加強企業(yè)自我管理、自我規(guī)范和自我凈化，將安全守法服務(wù)內(nèi)化為企業(yè)的自律行為。

圖一   公司自律巡查人員主動幫乘客提行李

為確保行業(yè)安全穩(wěn)定，保障人民群眾安全出行，全面筑牢出租汽車疫情防控，根據(jù)重慶市出租汽車暨租賃協(xié)會關(guān)于恢復(fù)自律巡查的通知要求，鑫隆達大嘉出租汽車公司組織管理人員在機場、碼頭、車站、商圈等重點區(qū)域進行營運秩序?qū)ｍ棛z查巡查，重點對巡游出租車駕駛員防疫防控措施執(zhí)行不到位，手機擺放不規(guī)范，駕駛員拒載、議價、不按規(guī)定著裝、拼客宰客、車容車貌臟、亂、差等不良行為進行督查。

圖二   自律巡查人員為未佩戴口罩駕駛員發(fā)放口罩

據(jù)不完全統(tǒng)計，該公司聯(lián)合行業(yè)巡查組在2021年第一、二階段12次巡查任務(wù)中，檢查車輛1700余臺次，車輛狀況總體較好，但檢查中發(fā)現(xiàn)不少車輛駕駛員存在手機不按規(guī)定擺放的情況，少數(shù)車輛存在車身衛(wèi)生臟、光頭胎、頂燈褪色、公司名稱及Logo標志破損、車內(nèi)中控臺亂放雜物、標貼缺失或破損、座套破損等問題。巡查中檢查人員對發(fā)現(xiàn)的問題和需整改的內(nèi)容逐一進行了認真登記，并要求駕駛員限時整改。同時公司管理人員深入營運一線身先士卒做表率，在檢查現(xiàn)場主動幫助乘客開啟車門、上下行李，為乘客及一線駕駛員解答問題，充分展示了該公司管理人員的工作作風(fēng)和精神面貌。

圖三 在沙坪壩商圈巡查

巡游出租汽車行業(yè)正面臨著多種業(yè)態(tài)并存、市場競爭日益突顯，轉(zhuǎn)型升級刻不容緩。當前，新冠疫情常態(tài)化防控形勢下，企業(yè)自律巡查是落實主體責任、貫徹轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，各出租企業(yè)強化巡游出租汽車營運秩序規(guī)范化管理、提升服務(wù)質(zhì)量，使全體駕駛員為廣大乘客服務(wù)好最后一公里，為巡游出租行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展、構(gòu)建良好的駕乘關(guān)系、促進社會和諧發(fā)展應(yīng)發(fā)揮積極作用，以優(yōu)異成績?yōu)榻h100周年獻禮。

（文/圖 鐘秀蘭）