深掘內(nèi)涵 ? 臻善服務(wù) ——重慶市租公司召開(kāi)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)服務(wù)臺(tái)賬培訓(xùn)暨第三方滿(mǎn)意度調(diào)查分析會(huì)

為強(qiáng)化服務(wù)管理人員專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，加快運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，努力創(chuàng)造市民高品質(zhì)出行，3月5日，重慶交通開(kāi)投公交集團(tuán)市租公司召開(kāi)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)服務(wù)臺(tái)賬培訓(xùn)暨第三方滿(mǎn)意度調(diào)查分析會(huì)。公司黨委委員、副總經(jīng)理黃云，各單位服務(wù)分管和管理人員20余人參加會(huì)議。

會(huì)上，對(duì)2020年出租汽車(chē)第三方滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，了解和掌握服務(wù)的可維持取向、可借鑒方法以及當(dāng)前存在的問(wèn)題，以此找出服務(wù)中的弱項(xiàng)加以改進(jìn)，找出服務(wù)中的強(qiáng)勢(shì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行進(jìn)一步推廣，保持我司服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，提升市民出行獲得感、幸福感、安全感。

會(huì)上，對(duì)當(dāng)前行業(yè)、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行深入分析，對(duì)做好運(yùn)營(yíng)服務(wù)基礎(chǔ)臺(tái)賬的必要性、基本原則和方法進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)繼續(xù)完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)臺(tái)賬工作作了明確要求。

就運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作黃云提出三點(diǎn)要求：一是要強(qiáng)化措施，結(jié)合第三方滿(mǎn)意度調(diào)查找出服務(wù)改進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)，科學(xué)投入資源和力量改善服務(wù)效果；二是要落實(shí)責(zé)任，對(duì)照臺(tái)賬標(biāo)準(zhǔn)和要求，舉一反三進(jìn)行自查，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)；三是要協(xié)同配合，各單位要相互聯(lián)系形成共同體，主動(dòng)配合，切實(shí)提高服務(wù)管理水平。

通過(guò)此次培訓(xùn)，使我司服務(wù)管理人員更好地掌握服務(wù)工作的內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為創(chuàng)新創(chuàng)建工作思路、工作方法，臻善服務(wù)起到了巨大的推動(dòng)作用。

（文/瞿鴻   圖/陳津晶）