重慶網約車分會 2026年“五一”暨夏季旅游季期間網絡預約出租汽車 安全運營、文明服務倡議書

各網約車企業及廣大網約車駕駛員朋友：

春末夏初，萬物繁盛，“五一”勞動節如約而至，全市夏季旅游季也正式拉開帷幕。隨著省內外游客紛至沓來，重慶公共出行需求將迎來新一輪高峰。網約車作為城市流動的服務窗口，是展示重慶文明風貌、傳遞城市溫度的重要載體，更是彰顯“山水之城·美麗之地”獨特魅力的靚麗名片。為持續打造全國文明城市創建成果，全力保障節日及夏季旅游季出行服務質量，打造規范有序、安全舒心、文明暖心的出行環境，助力重慶文旅產業高質量發展，網約車分會積極響應市出協黨委擴大會議精神，全面貫徹總體國家安全觀，筑牢安全防線，確保行業安全持續穩定，推進行業高質量發展，特向全市網約車行業發出如下倡議：

一、堅守安全底線，筑牢行業穩定根基

安全是出行服務的生命線，也是行業穩健發展的根本前提。各網約車企業要切實履行主體責任，全面開展車輛安全隱患排查整治，重點檢查車輛制動、轉向、輪胎、燈光等關鍵部件，確保營運車輛性能完好、證件齊全有效；嚴格落實駕駛員資質審核、安全教育培訓制度，強化安全運營監管，杜絕不合規車輛、人員參與營運。廣大駕駛員要時刻繃緊安全之弦，嚴格遵守道路交通安全法律法規，堅決杜絕酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛、闖紅燈、跨雙實線、違章調頭、隨意變道等危險駕駛行為，全程規范系好安全帶，并主動提醒乘客系好安全帶；不在禁停區域違規?？浚贿`規占道營運，主動避讓行人、禮讓特種車輛，全力保障乘客出行安全，維護行業安全穩定大局。

二、嚴守行業規范，提升出行服務質量

自覺恪守交通運輸行業服務準則，踐行誠信經營理念，維護網約車行業良好秩序。嚴格按照平臺訂單規范營運，做到持證上崗、亮證服務，堅決杜絕拒載、議價、繞道、甩客、途中加價等違規行為，主動出具合規乘車票據，保障乘客合法權益。在江北機場、重慶北站、重慶西站、解放碑、觀音橋等客流集散地，自覺遵守現場營運秩序，不喊客拉客、不扎堆聚集、不強行攬客，規范臨時?？?，做到有序接送、即停即走，避免造成交通擁堵。主動接受行業監管部門、社會公眾和新聞媒體的監督，耐心回應乘客訴求，妥善化解服務糾紛，以高標準、嚴要求提升服務品質，樹立行業良好形象。

三、踐行文明行車，彰顯城市文明風尚

爭做文明駕駛的踐行者、城市交通的維護者。行車過程中保持車容車貌整潔干凈，車內無異味、無雜物，為乘客打造舒適清爽的乘車環境；自覺摒棄車窗拋物、開車接打手機、吸煙等不文明行為，不在洪崖洞、解放碑、磁器口、李子壩輕軌站等景區及網紅打卡點周邊禁鳴區域鳴笛。保持平和駕駛心態，杜絕“路怒癥”，不開斗氣車、不強行超車，文明會車、有序通行，用規范的駕駛行為、友善的行車舉止，展現重慶駕駛員的文明素養，營造安全、文明、暢通的城市道路交通環境。

四、傳遞暖心善意，踐行溫情服務理念

堅持以乘客為中心，把暖心服務融入出行每一個細節。乘客上車時主動微笑問好，使用“您好”“請系好安全帶”“祝您旅途愉快”等文明用語，主動幫助老、弱、病、殘、孕等特殊乘客上下車、搬運行李；行程中禮貌溝通、耐心傾聽，尊重乘客意愿與生活習慣，不隨意攀談、不打探隱私，全程提供貼心周到的服務。行程結束后，主動提醒乘客帶好隨身物品，及時歸還乘客遺失財物，用點滴善意傳遞出行溫暖，讓每一位乘客都能感受到重慶網約車服務的貼心與暖心。

五、爭做文旅使者，宣傳山城獨特魅力

每位駕駛員都是重慶的“流動宣傳員”，要主動擔當城市文旅推介使者。熟知重慶人文歷史、山水風光、特色美食與網紅景點，熱情為游客講解洪崖洞的璀璨夜景、磁器口的古鎮風韻、李子壩的輕軌穿樓、長江索道的空中美景，推薦火鍋、小面、酸辣粉等地道美食，介紹山城巷、十八梯等特色街區，生動講述重慶的人文故事與城市魅力。以熱情飽滿的狀態、文明得體的言行，向全國各地游客展示重慶人民熱情好客、淳樸友善的精神風貌，讓更多游客感受重慶、愛上重慶，擦亮重慶文旅城市名片。

文明始于心，服務踐于行。廣大網約車企業、駕駛員朋友們，五一佳節恰逢旅游旺季，城市出行的使命在肩，文明服務的責任在心。讓我們立刻行動起來，以安全為基、以文明為魂、以服務為本，用規范營運守護出行平安，用暖心服務傳遞城市溫情，用責任擔當展示行業風采，全力為市民和游客打造安全、便捷、文明、舒心的出行體驗，為建設更高水平的文明重慶、推動全市文旅產業繁榮發展貢獻網約車行業的全部力量！

重慶市出租汽車暨汽車租賃協會網約車分會

二零二六年四月二十九日