提升出租車服務質量 重慶交通執法開展專項行動

4月19日，重慶交通執法總隊聯合機場公安、市城市管理綜合執法支隊，在重慶江北國際機場全面啟動巡游出租汽車服務質量提升專項整治行動，聚焦機場客流集中區域出租營運突出問題，從嚴整治各類違規經營行為，持續規范行業營運秩序，全面優化旅客出行環境，不斷提升群眾出行滿意度、舒適度與獲得感。

專項行動期間，執法人員精準錨定江北機場GTC停車樓、航站樓出發層、巡游出租車上客點等投訴高發、亂象易生重點區域，加大路面巡查與定點檢查力度，常態化開展營運秩序維護和車輛合規性專項檢查。重點嚴查非法攬客、強行拉客、議價宰客，以及巡游出租車無故拒載、刻意繞道行駛、違規站外上客、不按規定打表計費、用語不文明、服務不規范等群眾反映強烈的違法違規行為，對發現的問題現場糾改、從嚴處置，形成長效整治震懾。

結合機場旅客集散規律、客流高峰時段分布及高頻投訴特點，執法部門在巡游出租車專屬站臺安排專人常態化現場值守，實時疏導客流、維持候客秩序。同時，面向出租車駕駛員、過往旅客廣泛發放文明服務宣傳卡，積極宣傳營運規范、乘車須知及維權渠道，引導駕駛員自覺遵守行業規定、恪守文明服務準則，從源頭有效遏制站外上客、挑客拒載、中途甩客等各類違規亂象。

據悉，下一步，市交通執法總隊將以此次專項行動為契機，保持整治力度不放松，持續常態化開展機場片區巡游出租車服務質量提升工作。不斷細化優化監管方式，強化錯峰執法、動態巡查，精準破解行業監管難點堵點。深化與機場集團、機場公安等多部門協同聯動，統籌優化巡游出租車進出站通行路線，科學規劃運力調配，針對性開通出租車短途便捷通道，切實解決短途單拒載、車輛進出擁堵等實際問題。

此外，執法部門將靶向發力，深入投訴舉報量居高的出租車企業開展上門普法宣講與行業警示教育，壓緊壓實企業安全生產與日常管理主體責任。督促企業健全內部管理制度，常態化開展從業人員教育培訓，全面提升出租車駕駛員服務意識、法治觀念和職業素養。同時，進一步暢通投訴舉報渠道，優化投訴受理、核查、處置、反饋全流程機制，提速辦理時效，確保群眾各類出行投訴件件有落實、事事有回音，切實維護旅客合法權益。

交通執法部門特別提醒廣大市民及來渝旅客：在江北機場T3航站樓出行期間，如遇到出租車違規營運、服務態度惡劣等問題，或是有交通出行相關疑問，可直接向現場值守執法人員咨詢求助，也可撥打舉報電話023-67155681反映情況。呼吁廣大旅客共同參與監督，攜手抵制違規營運行為，合力營造安全、規范、文明、有序的機場出行環境。

執法人員對出租車進行例行檢查。