重慶出租汽車行業(yè)關(guān)愛新就業(yè)群體工作紀(jì)實(shí)

“以前跑車最頭疼的就是找不到臨時(shí)?？奎c(diǎn)，想歇腳喝口熱水、熱口飯都難，遇到突發(fā)情況更是沒處求助?，F(xiàn)在不一樣了，南岸區(qū)的巡游出租車綜合服務(wù)區(qū)能停車維修、平價(jià)就餐，九龍坡的紅心螞蟻驛站能歇腳洗澡、法律咨詢，路口還有清晰的?？恐敢?，遇到問題還能通過訴求渠道快速反映，心里踏實(shí)多了?！苯?，公運(yùn)公司出租汽車駕駛員李師傅談及行業(yè)變化，語氣里滿是欣慰。不僅是巡游出租車駕駛員，網(wǎng)約車駕駛員也有著同樣的感受，便捷的服務(wù)保障讓奔波的腳步多了一份從容。

作為城市流動(dòng)的“風(fēng)景線”，出租汽車（含巡游出租車、網(wǎng)約車）駕駛員是新就業(yè)群體的重要組成部分，他們常年奔波在山城的大街小巷，承擔(dān)著市民出行、城市通勤的重要責(zé)任，卻長期面臨?？侩y、休息難、補(bǔ)給難、訴求響應(yīng)慢等現(xiàn)實(shí)困擾。借鑒多個(gè)兄弟城市新就業(yè)群體友好場景建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合重慶出租汽車行業(yè)“流動(dòng)型、分散式、全天候”的就業(yè)特點(diǎn)，我市以黨建引領(lǐng)為核心，以解決實(shí)際痛點(diǎn)為導(dǎo)向，以多方協(xié)同為支撐，扎實(shí)推進(jìn)出租汽車行業(yè)（含巡游、網(wǎng)約）新就業(yè)群體關(guān)愛服務(wù)工作，讓奔波的的哥的姐、網(wǎng)約車司機(jī)有港灣、有依靠、有溫暖。

聚焦痛點(diǎn)補(bǔ)短板，優(yōu)化服務(wù)供給。針對(duì)駕駛員“?？侩y”問題，我市結(jié)合山城道路實(shí)際，在商圈、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)周邊等重點(diǎn)區(qū)域，科學(xué)劃定出租汽車（含巡游、網(wǎng)約）臨時(shí)?？奎c(diǎn)、專用候客區(qū)，規(guī)范停靠秩序，解決駕駛員“不敢停、無處停”的難題；在機(jī)場、火車站、長途汽車站等交通樞紐，優(yōu)化候客區(qū)域布局，增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提高巡游出租車、網(wǎng)約車通行和候客效率。其中，位于南岸區(qū)彈子石涂山路的重慶巡游出租車綜合服務(wù)區(qū)，作為我市首個(gè)巡游出租汽車綜合服務(wù)場站，總占地面積約12000平方米，設(shè)置370個(gè)停車位，集成停車、洗車、維修、就餐、休息、培訓(xùn)、換證等一站式服務(wù)，不僅服務(wù)巡游出租車駕駛員，也面向網(wǎng)約車駕駛員開放，還專門設(shè)立“雷鋒的士”工作室，助力行業(yè)精神文明建設(shè)與服務(wù)提升。針對(duì)“休息難、補(bǔ)給難”問題，整合行業(yè)資源，除了在交通樞紐、社區(qū)服務(wù)中心、出租汽車場站等場所建設(shè)“紅巖司機(jī)之家”“暖‘新’驛站”，配備熱水、微波爐、充電設(shè)備、應(yīng)急藥箱等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，面向巡游、網(wǎng)約車駕駛員同步開放外，位于九龍坡區(qū)科園四路的紅心螞蟻登途驛站更是成為標(biāo)桿，這座占地2000余平方米的智慧化黨群服務(wù)綜合體，聚焦出租車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體需求，配備智能停車場、24小時(shí)共享衛(wèi)浴、平價(jià)自助餐廳、健康關(guān)愛區(qū)、智慧政務(wù)區(qū)等20余項(xiàng)設(shè)施，提供休憩、熱飯、充電、法律咨詢、體檢換證等全方位服務(wù)，真正成為所有奔波駕駛員的“暖心歸家港灣”。

多方聯(lián)動(dòng)促融入，提升幸福指數(shù)。行業(yè)黨委聯(lián)動(dòng)社區(qū)、志愿者隊(duì)伍，組建暖心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，常態(tài)化開展政策宣講、普法宣傳、愛心幫扶等志愿服務(wù)，為巡游出租車、網(wǎng)約車駕駛員提供問路指引、證件代辦、應(yīng)急支援等便利；邀請兩類駕駛員共同參與社區(qū)鄰里節(jié)、文明創(chuàng)建、應(yīng)急演練等活動(dòng)，推動(dòng)他們從“城市過客”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐓^(qū)主人”，增強(qiáng)其歸屬感和認(rèn)同感。同時(shí)，暢通訴求表達(dá)渠道，重慶巡游出租車綜合服務(wù)區(qū)、紅心螞蟻登途驛站均設(shè)立訴求收集響應(yīng)區(qū)，結(jié)合行業(yè)服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等多種方式，同步收集巡游、網(wǎng)約車駕駛員訴求，建立訴求臺(tái)賬，實(shí)行“接訴即辦、辦件必復(fù)”，其中紅心螞蟻登途驛站還聯(lián)動(dòng)律師事務(wù)所搭建“法律咨詢—專業(yè)調(diào)解”全鏈條維權(quán)通道，切實(shí)保障兩類駕駛員合法權(quán)益，確保合理訴求得到及時(shí)響應(yīng)和解決。

如今，重慶出租汽車行業(yè)（含巡游、網(wǎng)約）的服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，重慶巡游出租車綜合服務(wù)區(qū)、紅心螞蟻登途驛站等服務(wù)陣地的投用，讓巡游出租車、網(wǎng)約車駕駛員的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。下一步，我市將繼續(xù)借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合出租汽車行業(yè)發(fā)展實(shí)際，持續(xù)深化黨建引領(lǐng)作用，不斷完善服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)場景，進(jìn)一步拓展綜合服務(wù)區(qū)和各類驛站的服務(wù)功能，用心用情守護(hù)好所有城市“擺渡人”，讓出租汽車這道流動(dòng)的風(fēng)景線，成為彰顯山城溫度、傳遞城市文明的重要載體。

出租汽車專屬服務(wù)區(qū)惠及駕駛員群體

近年來，出租汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)加速度

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