筑牢安全防線(xiàn) 提升服務(wù)意識(shí) --派能公司開(kāi)展3月安全服務(wù)警示教育會(huì)

圖為派能公司支部書(shū)記文瑜為駕駛員們開(kāi)展警示教育學(xué)習(xí)

為深刻汲取行業(yè)事故教訓(xùn)，切實(shí)壓實(shí)行車(chē)安全、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理核心責(zé)任，近日，派能公司組織召開(kāi)安全服務(wù)警示教育大會(huì)，公司支部書(shū)記主持并宣講。車(chē)長(zhǎng)、駕駛員代表參會(huì)。會(huì)議以“以案為鑒、警鐘長(zhǎng)鳴”為主題，對(duì)當(dāng)前安全服務(wù)工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再部署，全力守護(hù)市民出行安全，擦亮城市流動(dòng)名片。

會(huì)上，公司首先指出，出租車(chē)作為城市重要出行載體，是展現(xiàn)行業(yè)形象的關(guān)鍵窗口。近期行業(yè)內(nèi)事故頻發(fā)、投訴激增的現(xiàn)狀，凸顯出安全服務(wù)工作中仍存在短板與漏洞。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全體駕駛員必須摒棄僥幸心理，以高度責(zé)任感嚴(yán)守安全底線(xiàn)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)議精神融入每一趟營(yíng)運(yùn)、每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

在行車(chē)安全方面，會(huì)議提出三大硬性要求。一是堅(jiān)決杜絕危險(xiǎn)駕駛行為，嚴(yán)格遵守疲勞駕駛、酒駕醉駕藥駕、分心駕駛等禁令，規(guī)范超速、搶行等操作，重點(diǎn)防范“開(kāi)門(mén)殺”等細(xì)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)；二是嚴(yán)格落實(shí)出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后三檢制度，及時(shí)排查車(chē)輛隱患，杜絕“帶病上路”，公司將加大隱患車(chē)輛排查力度；三是熟練掌握應(yīng)急處置流程，遇交通事故、惡劣天氣、乘客突發(fā)疾病等情況，按規(guī)范完成停車(chē)警示、救人報(bào)警等操作，確保車(chē)載設(shè)備正常運(yùn)行，主動(dòng)接受動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

在服務(wù)品質(zhì)提升上，會(huì)議聚焦文明營(yíng)運(yùn)與暖心服務(wù)。要求全體駕駛員嚴(yán)守打表計(jì)費(fèi)、無(wú)理由拒載、規(guī)范路線(xiàn)等服務(wù)底線(xiàn)，做到文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)；主動(dòng)踐行人性化服務(wù)，幫扶特殊群體、弘揚(yáng)拾金不昧精神，以有溫度的服務(wù)贏得乘客認(rèn)可，從根本減少投訴隱患。

針對(duì)投訴處理，公司明確建立接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、閉環(huán)管理機(jī)制。暢通車(chē)內(nèi)投訴電話(huà)、監(jiān)督二維碼、政務(wù)熱線(xiàn)等受理渠道，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴；通過(guò)調(diào)取軌跡、監(jiān)控等證據(jù)公平核查事實(shí)，一般投訴3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，反復(fù)投訴、整改不力者從嚴(yán)處理；同時(shí)開(kāi)展投訴預(yù)防培訓(xùn)，推動(dòng)矛盾化解在現(xiàn)場(chǎng)，從源頭減少投訴發(fā)生。

最后，會(huì)議對(duì)全體駕駛員提出四點(diǎn)落實(shí)要求：一是扛起安全與服務(wù)的主體責(zé)任，自覺(jué)遵守法規(guī)制度；二是對(duì)照會(huì)議內(nèi)容開(kāi)展自查自糾，立即整改各類(lèi)問(wèn)題；三是服從公司管理，主動(dòng)接受行業(yè)與社會(huì)監(jiān)督；四是團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)公司品牌與行業(yè)形象。

公司表示，將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)運(yùn)環(huán)境、完善管理體系，以此次會(huì)議為新起點(diǎn)，推動(dòng)全體駕駛員實(shí)現(xiàn)“行車(chē)零事故、服務(wù)零投訴、營(yíng)運(yùn)零違規(guī)”，全力將派能公司打造成群眾滿(mǎn)意、社會(huì)認(rèn)可、政府放心的出租汽車(chē)品牌，祝愿全體駕駛員平安營(yíng)運(yùn)、財(cái)源廣進(jìn)。