市出協(xié)網(wǎng)約車分會(huì)參加2025年度中心城區(qū)網(wǎng)約車行業(yè)安全與服務(wù)質(zhì)量工作通報(bào)會(huì)

為進(jìn)一步規(guī)范中心城區(qū)網(wǎng)約車行業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序，提升行業(yè)安全管理水平與服務(wù)質(zhì)量，2025年12月23日上午9時(shí)30分，2025年度中心城區(qū)網(wǎng)約車行業(yè)安全與服務(wù)質(zhì)量工作通報(bào)會(huì)在直屬支隊(duì)機(jī)關(guān)二樓會(huì)議室順利召開。參加會(huì)議的有：重慶交通執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)、市道路運(yùn)輸中心出租處、直屬支隊(duì)指揮中心、特勤大隊(duì)代表，以及中心城區(qū)72家網(wǎng)約車平臺(tái)、聚合平臺(tái)主要負(fù)責(zé)人參會(huì)。重慶市出租汽車協(xié)會(huì)黨委書記陳衛(wèi)東、網(wǎng)約車分會(huì)秘書長(zhǎng)牛子福參加會(huì)議。會(huì)議由直屬支隊(duì)黨委書記、支隊(duì)長(zhǎng)李孝林主持。

會(huì)上，直屬支隊(duì)特勤大隊(duì)率先通報(bào)2025年網(wǎng)約車行業(yè)投訴及服務(wù)質(zhì)量情況，直指當(dāng)前行業(yè)服務(wù)過程中存在的各類突出問題，為平臺(tái)企業(yè)對(duì)標(biāo)整改劃出重點(diǎn)。指揮中心緊隨其后，就行業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)情況展開全面通報(bào)，系統(tǒng)梳理出當(dāng)前網(wǎng)約車領(lǐng)域存在的安全隱患與管理漏洞，為筑牢行業(yè)安全防線敲響警鐘。

市出租汽車暨租賃汽車協(xié)會(huì)黨委書記陳衛(wèi)東圍繞行業(yè)健康發(fā)展發(fā)表講話，從十個(gè)方面對(duì)行業(yè)建設(shè)提出明確要求。他強(qiáng)調(diào)，一是各平臺(tái)企業(yè)要引導(dǎo)駕駛員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我素質(zhì)；二是要抓實(shí)抓牢黨建工作，全力打造品牌隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)黨支部全覆蓋；三是要綜合整治內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建平臺(tái)、駕駛員、乘客三方共贏的良好格局；四是要嚴(yán)格遵守行業(yè)自律公約，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)生態(tài)環(huán)境；五是要堅(jiān)決杜絕低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序；六是要切實(shí)扛起社會(huì)責(zé)任，維護(hù)安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境；七是要嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)；八是要聚焦乘客需求，持續(xù)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量；九是要建立和諧勞動(dòng)關(guān)系，妥善處理各方利益關(guān)系；十是要加大對(duì)駕駛員的關(guān)心關(guān)愛力度，切實(shí)保障駕駛員合法權(quán)益，共同推動(dòng)行業(yè)向好向優(yōu)發(fā)展。

市道路運(yùn)輸事務(wù)中心出租處處長(zhǎng)張茜結(jié)合行業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)平臺(tái)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任作出五項(xiàng)明確部署。他指出，安全是行業(yè)發(fā)展的生命線，各平臺(tái)必須堅(jiān)持抓安全不放松，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦；要抓實(shí)教育培訓(xùn)工作，尤其要強(qiáng)化線下教育實(shí)效，全面提升駕駛員安全意識(shí)與服務(wù)技能；要深刻認(rèn)識(shí)到駕駛員收入降幅對(duì)其服務(wù)情緒的直接影響，多措并舉保障駕駛員合理收入，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量；各平臺(tái)企業(yè)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，主動(dòng)向總部匯報(bào)重慶市市場(chǎng)的特殊性，推動(dòng)制定符合當(dāng)?shù)貙?shí)情的運(yùn)營(yíng)政策；要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好行業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判和管控，為行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

李孝林支隊(duì)長(zhǎng)在總結(jié)講話中，全面回顧2025年網(wǎng)約車行業(yè)監(jiān)管工作，客觀指出當(dāng)前行業(yè)發(fā)展存在的問題。他提到，全年網(wǎng)約車事故數(shù)量實(shí)現(xiàn)下降，但投訴量與信訪件數(shù)量呈上升趨勢(shì)，折射出行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的短板。同時(shí)，他深刻剖析網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，明確指出當(dāng)前行業(yè)內(nèi)卷現(xiàn)象嚴(yán)重，駕駛員情緒價(jià)值管理亟待加強(qiáng)，且網(wǎng)約車在高速路上發(fā)生事故較多，車容車貌、服務(wù)質(zhì)量均出現(xiàn)下滑，行業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

針對(duì)下步工作，李孝林支隊(duì)長(zhǎng)提出六項(xiàng)工作目標(biāo)。一是嚴(yán)守安全穩(wěn)定底線，始終將安全生產(chǎn)放在首位，全面排查整治安全隱患；二是聚焦服務(wù)短板，多措并舉提升服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，重塑行業(yè)良好形象；三是壓實(shí)平臺(tái)公司責(zé)任管理，將失信人員管理辦法納入考核內(nèi)容，通過健全制度實(shí)現(xiàn)有效管控；四是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化聯(lián)合查處力度，加強(qiáng)與公安、高速路管理等部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成監(jiān)管合力；五是加大對(duì)高頻違法人員的處罰和監(jiān)管力度，形成有力震懾；六是大力弘揚(yáng)行業(yè)正能量，挖掘宣傳先進(jìn)典型，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

此次會(huì)議精準(zhǔn)厘清行業(yè)發(fā)展存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，為后續(xù)整改工作指明方向，進(jìn)一步凝聚起政企協(xié)同推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的共識(shí)。與會(huì)各方紛紛表示，將以此次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)會(huì)議各項(xiàng)部署要求，狠抓問題整改，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，共同推動(dòng)中心城區(qū)網(wǎng)約車行業(yè)朝著規(guī)范、健康、有序的方向邁進(jìn)。

（以下為會(huì)員場(chǎng)景圖）