雙城競(jìng)輝！重慶以創(chuàng)新實(shí)踐擦亮出租車(chē)“流動(dòng)城市名片”

近日，襄陽(yáng)市正式出臺(tái)《襄陽(yáng)市區(qū)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量提升工作實(shí)施方案》，以二十項(xiàng)硬招實(shí)招推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)跨越式提升；而在千里之外的重慶，“渝見(jiàn)的士?悅享山城” 行動(dòng)與“優(yōu)享出租”試點(diǎn)正持續(xù)深化，兩地雖地域各異、特色鮮明，卻不約而同地以革創(chuàng)新為筆，書(shū)寫(xiě)著出租汽車(chē)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章，讓穿梭于街巷的出租車(chē)成為彰顯城市溫度與文明底色的“流動(dòng)風(fēng)景線”。

打破巡游車(chē)與網(wǎng)約車(chē)的業(yè)態(tài)壁壘，實(shí)現(xiàn)從競(jìng)爭(zhēng)到互補(bǔ)的轉(zhuǎn)型，是兩地改革的共同發(fā)力點(diǎn)。襄陽(yáng)以全域接入、便民惠民為核心，推動(dòng)全市2200余輛巡游出租車(chē)全面接入主流網(wǎng)約平臺(tái)與“95128”電話約車(chē)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上接單、同權(quán)同價(jià)的網(wǎng)約化經(jīng)營(yíng)，并計(jì)劃春節(jié)前完成平臺(tái)與支付寶的對(duì)接，讓老年群體等特殊用戶便捷享受智能出行服務(wù)。同時(shí)，襄陽(yáng)創(chuàng)新性開(kāi)展“巡網(wǎng)互換體驗(yàn)”活動(dòng)，搭建行業(yè)會(huì)商平臺(tái)，促進(jìn)兩類(lèi)業(yè)態(tài)深度協(xié)同。

重慶則走出了“精準(zhǔn)試點(diǎn)、正向激勵(lì)”的特色之路。通過(guò)與滴滴出行聯(lián)合推出“優(yōu)享出租”巡網(wǎng)協(xié)同項(xiàng)目，在保持與普通出租車(chē)同等定價(jià)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)融合派單，使駕駛員日均接單量增幅超32%，有效降低空駛率、提升收入。該試點(diǎn)明確“雷鋒的士”隊(duì)員、黨員司機(jī)等優(yōu)先準(zhǔn)入機(jī)制，并建立“能進(jìn)能出”的動(dòng)態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車(chē)輛合規(guī)性、駕駛員服務(wù)質(zhì)量等劃定清退邊界，牢牢守住服務(wù)底線。此外，重慶中心城區(qū)近1.6萬(wàn)輛巡游出租車(chē)已接入網(wǎng)召系統(tǒng)，市民可通過(guò)“愉客行”APP、“一鍵出租”小程序等多渠道叫車(chē)，95128電話召車(chē)功能也在加緊籌備中，構(gòu)建起覆蓋全人群的便捷叫車(chē)網(wǎng)絡(luò)。

在服務(wù)品質(zhì)提升上，兩地均注重從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型，更巧妙融入城市文化特色。襄陽(yáng)賦予企業(yè)更多經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，允許備案后采用個(gè)性化車(chē)身顏色涂裝，鼓勵(lì)采購(gòu)不同檔次車(chē)型，推出婚慶、商務(wù)、旅游等差異化服務(wù)，推動(dòng)運(yùn)力供給分層，滿足多元出行需求。

重慶則以交通＋文旅深度融合為突破口，啟動(dòng)“渝見(jiàn)的士?悅享山城”出租汽車(chē)駕駛員素質(zhì)提升行動(dòng)，將巴渝文化基因與精細(xì)化服務(wù)相結(jié)合，打造“流動(dòng)文旅場(chǎng)景”。貼有活動(dòng)標(biāo)識(shí)的出租車(chē)在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等樞紐亮相，駕駛員經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)后化身“山城向?qū)А?，為游客講解景點(diǎn)傳說(shuō)、推薦特色美食。

行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)健全的管理機(jī)制與規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。襄陽(yáng)將健全行業(yè)管理機(jī)制放在首位，計(jì)劃出臺(tái)駕駛員注冊(cè)登記、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核、紅黑榜評(píng)定等一系列規(guī)范文件，構(gòu)建覆蓋駕駛員準(zhǔn)入、考核、激勵(lì)、退出的全鏈條管理閉環(huán)，從制度層面保障服務(wù)質(zhì)量。

重慶則構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)、科技賦能、多元共治”的治理體系。通過(guò)組建“紅巖先鋒隊(duì)” 功能型黨支部、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)功能性黨支部，打破行業(yè)組織壁壘，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，累計(jì)化解駕駛員勞資糾紛、車(chē)輛合規(guī)等問(wèn)題16起。在科技賦能方面，升級(jí)改造出租汽車(chē)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，推廣智能一體機(jī)，建立車(chē)輛全生命周期監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)治理從“經(jīng)驗(yàn)型” 向“科技型”轉(zhuǎn)變。

從江漢平原到巴蜀山城，襄陽(yáng)與重慶的出租車(chē)行業(yè)改革雖路徑各異，但都緊扣以人民為中心的發(fā)展理念，以創(chuàng)新思維破解行業(yè)痛點(diǎn)，以精細(xì)服務(wù)傳遞城市溫度。隨著各項(xiàng)舉措落地見(jiàn)效，兩地出租車(chē)不僅將成為更安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行選擇，更將成為展現(xiàn)城市文明風(fēng)貌、賦能文旅發(fā)展的“流動(dòng)名片”，為全國(guó)出租汽車(chē)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

老年人出租車(chē)綜合智能招呼亭

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