交通執(zhí)法快速化解租車消費糾紛 為市民追回不合理收費

近日，重慶市交通執(zhí)法總隊直屬支隊渝北區(qū)大隊聚焦群眾租車消費維權(quán)訴求，成功連續(xù)化解3起網(wǎng)絡(luò)租車消費糾紛，累計為市民追回不合理收費3300元，以高效執(zhí)法踐行“執(zhí)法為民”理念，贏得了投訴市民的一致好評。

據(jù)了解，10月以來，渝北區(qū)大隊通過“民呼我為”民生訴求響應(yīng)平臺，接連接到多起網(wǎng)絡(luò)租車消費投訴，且投訴問題呈現(xiàn)高度相似性。多位市民反映，在網(wǎng)絡(luò)平臺完成租車還車流程后，被涉事租車公司以“車輛存在劃痕”為由，強行索要遠超市場標(biāo)準(zhǔn)的維修費，同時還被額外收取停運費、折舊費等費用。市民與企業(yè)多次協(xié)商無果，向平臺投訴也未能得到有效解決，維權(quán)陷入困境。經(jīng)初步核查，3起投訴均指向同一家租車企業(yè)，其收費模式疑似存在“提燈定損”式的不合理計價行為。

為切實維護群眾合法權(quán)益，執(zhí)法人員第一時間對涉事租車企業(yè)開展現(xiàn)場執(zhí)法檢查。其中一起典型案例顯示，10月1日，市民張先生（化名）通過支付寶平臺向該公司租賃車輛，還車時被企業(yè)以“車輛存在兩面劃痕”為由，要求支付維修費2400元、停運費980元、折舊費980元，三項費用合計4360元。張先生當(dāng)場提出異議，他表示類似劃痕在市面維修僅需100至1000元，且自己租車時已購買相關(guān)保險，條款中明確免除折舊費，企業(yè)的收費要求既不合情也不合法。但在多次協(xié)商失敗、平臺投訴無門的情況下，張先生被迫支付2800元費用。

執(zhí)法人員抵達企業(yè)現(xiàn)場后，全面核查涉事車輛實際損傷情況，仔細調(diào)閱租車合同條款及保險協(xié)議，最終明確認(rèn)定該租車公司的收費標(biāo)準(zhǔn)缺乏合理依據(jù)，相關(guān)收費行為存在明顯不合理性。隨后，執(zhí)法人員多次組織雙方溝通調(diào)解，同時對涉事企業(yè)開展普法宣傳，向其闡明相關(guān)行為已涉嫌違規(guī)違法，督促企業(yè)正視自身問題。在執(zhí)法人員的介入下，涉事租車公司于10月28日向張先生退還不合理收費1500元。與此同時，另外2起同類糾紛也順利化解，執(zhí)法部門累計為3名市民挽回經(jīng)濟損失3300元。事后，多位投訴人專程致電或留言，對交通執(zhí)法部門的高效處置和務(wù)實作風(fēng)給予高度認(rèn)可。

依據(jù)《重慶市道路運輸管理條例》相關(guān)規(guī)定，渝北區(qū)大隊已對涉事租車公司依法處以5000元罰款。下一步，重慶交通執(zhí)法部門將持續(xù)聚焦汽車租賃等民生領(lǐng)域消費投訴熱點，進一步強化行業(yè)監(jiān)管力度，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，從源頭防范和化解消費糾紛，切實守護好市民的合法消費權(quán)益。

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