國(guó)慶服務(wù)“不打烊”！行業(yè)守護(hù)旅客出行“最后一公里”

國(guó)慶長(zhǎng)假期間，重慶憑借獨(dú)特魅力吸引海量游客。作為旅客抵達(dá)的“第一站”，重慶西站、江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)等交通窗口地區(qū)，成為展示山城形象的關(guān)鍵場(chǎng)景。重慶出租車行業(yè)聚焦服務(wù)保障核心任務(wù)，通過(guò)精細(xì)部署、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與嚴(yán)密監(jiān)管，讓旅客在進(jìn)出城的“最后一公里” 切實(shí)感受到山城溫度。

作為重慶重要的鐵路樞紐，國(guó)慶期間的重慶西站人流如織，高峰時(shí)段的旅客疏解工作成為服務(wù)保障的重中之重。為應(yīng)對(duì)大客流挑戰(zhàn)，西站地區(qū)建立起多部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，鐵路部門通過(guò)專用聯(lián)絡(luò)渠道實(shí)時(shí)共享列車到發(fā)、客流峰值等關(guān)鍵信息，西站管委會(huì)旅客服務(wù)中心安排專人動(dòng)態(tài)收集數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)判出租車運(yùn)力需求，一旦出現(xiàn)旅客排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)情況，立即向行業(yè)主管部門推送調(diào)度請(qǐng)求，確保運(yùn)力及時(shí)補(bǔ)位。

“雷鋒的士”在此間扮演著“突擊先鋒”的角色。數(shù)百輛貼著星級(jí)標(biāo)識(shí)的“雷鋒的士” 按時(shí)段分批進(jìn)駐西站出租車上客區(qū)。來(lái)自外地的高女士深夜抵達(dá)時(shí)，剛走出出站口就得到志愿者的引導(dǎo)，不僅快速坐上“雷鋒的士”，行李也被細(xì)心安放妥當(dāng)，她感慨道：“這第一份服務(wù)就讓人心里暖暖的”。在交通執(zhí)法人員與站點(diǎn)工作人員的共同維護(hù)下，上客區(qū)隊(duì)伍井然有序，沒(méi)有出現(xiàn)旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留的情況，“羊兒客”攬客、非法營(yíng)運(yùn)等亂象得到有效遏制。

江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓的出租車候客區(qū)，一排排“檸檬黃”車隊(duì)成為旅客眼中的標(biāo)志性風(fēng)景。國(guó)慶期間，這里的服務(wù)細(xì)節(jié)持續(xù)升級(jí)：經(jīng)過(guò)優(yōu)化的標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)清晰明了，從出站口到候客區(qū)的路線一目了然，即便初次到訪的旅客也能輕松找到乘車點(diǎn)。交通執(zhí)法人員與行業(yè)監(jiān)督員在現(xiàn)場(chǎng)定點(diǎn)值守，一邊引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，一邊反復(fù)提醒大家警惕“黑車”攬客，守護(hù)出行安全。

出租車駕駛員的服務(wù)素養(yǎng)更顯專業(yè)。不少旅客發(fā)現(xiàn)，如今機(jī)場(chǎng)的出租車司機(jī)不僅車容車貌整潔如新，普通話溝通也更加流暢，遇到咨詢景點(diǎn)路線的游客，還能主動(dòng)推薦經(jīng)典游覽線路和特色美食。有游客注意到，“雷鋒的士”內(nèi)備好了礦泉水、充電寶等物品，部分車輛還放置了重慶旅游攻略手冊(cè)，駕駛員會(huì)根據(jù)旅客需求介紹山城特色。行業(yè)主管部門在此開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理行動(dòng)成效顯著。

據(jù)悉，10年來(lái)，在春運(yùn)、五一、國(guó)慶黃金周等節(jié)點(diǎn)，“雷鋒的士”共疏運(yùn)70萬(wàn)人次。“雷鋒的士”用微力量聚沙成塔，用車輪傳承雷鋒精神，成為窗口服務(wù)流動(dòng)風(fēng)景。

出租車行業(yè)節(jié)假日期間為市內(nèi)外游客服好務(wù)

駕駛員贈(zèng)送外地游客禮物盲盒