派能公司《渝見的士·悅享山城》--駕駛員素質(zhì)提升培訓(xùn)會(huì)

圖為公司支部書記文瑜在會(huì)上向黨員雷鋒的士駕駛員以及普通駕駛員代表作素質(zhì)提升培訓(xùn)

為積極響應(yīng)重慶市道路運(yùn)輸事務(wù)中心印發(fā)的《“渝見的士 悅享山城”主題活動(dòng)方案》精神，2025年8月20日下午，一場(chǎng)旨在提升駕駛員素質(zhì)的培訓(xùn)在公司會(huì)議室火熱開展。此次培訓(xùn)猶如一盞明燈，為駕駛員們?cè)诜?wù)山城乘客的道路上照亮前行的方向。

一、政策領(lǐng)航，明確服務(wù)方向

培訓(xùn)伊始，公司支部書記面向黨員雷鋒的士駕駛員代表，鄭重宣讀了活動(dòng)文件。這一舉動(dòng)，如同吹響了奮進(jìn)的號(hào)角，讓每一位駕駛員清晰了解主管部門的活動(dòng)要求與期望。文瑜著重強(qiáng)調(diào)，在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，大家務(wù)必嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，以文明服務(wù)為準(zhǔn)則，不斷提升自身綜合素質(zhì)。同時(shí)，要積極學(xué)習(xí)文旅知識(shí)，熟練掌握突發(fā)應(yīng)急處理技能，以便在面對(duì)各種情況時(shí)都能游刃有余。在服務(wù)乘客的過(guò)程中，要用心做好溝通與交流，以熱情好客的態(tài)度笑迎八方賓客，讓每一位乘客都能感受到山城的溫暖與魅力。

二、情系乘客，傳遞山城溫度

作為重慶人，更是客運(yùn)服務(wù)行業(yè)的守護(hù)者，我們深知乘客就是我們的服務(wù)對(duì)象，是我們應(yīng)傾心關(guān)愛的人。在營(yíng)運(yùn)途中，遇到需要幫助的老弱病殘?jiān)谐丝停覀儜?yīng)主動(dòng)伸出援手，用實(shí)際行動(dòng)讓他們感受到出租車駕駛員帶來(lái)的溫暖與熱情。這份關(guān)愛，不僅是職業(yè)的要求，更是山城人骨子里的善良與擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)遇見來(lái)自外地的乘客，我們便成了山城的“宣傳大使”。要盡己所能，為他們?cè)敿?xì)介紹重慶的好山好水好風(fēng)光，讓他們深入了解這座城市。重慶，不僅是網(wǎng)紅城市、8D魔幻之都，更是一座歷史悠久的文化古都，是紅巖精神的發(fā)源地。錯(cuò)綜復(fù)雜的山城道路，構(gòu)建出無(wú)數(shù)獨(dú)特的風(fēng)景，每一處都讓人耳目一新。我們要讓外地乘客知道，山城不僅有繁華的街景、熱情的市民，更有深厚的文化底蘊(yùn)等待他們?nèi)ヌ綄ぁ?/span>

三、規(guī)范服務(wù)，塑造行業(yè)形象

山城出租車的黃色車身，是城市中一道亮麗的風(fēng)景線，也是外地乘客認(rèn)準(zhǔn)的放心交通工具。它不僅是載人出行的工具，更是重慶的城市名片。作為行業(yè)的一份子，我們應(yīng)懷揣著對(duì)出租車的熱愛，對(duì)每一位乘客的尊重，將他們視為有緣的家人。

在日常服務(wù)中，一句簡(jiǎn)單的“您好！歡迎乘坐我們的出租車，很高興為您服務(wù)”，如同冬日里的暖陽(yáng)，瞬間溫暖乘客的心，讓熱情在車廂中傳遞。而“您好！請(qǐng)問您要去的目的地是哪里？”這句親切的問候，能讓乘客感受到駕駛員的真誠(chéng)與關(guān)懷。若不清楚乘客的具體位置，補(bǔ)充一句“可以告訴我具體的位置嗎？我可以準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)的將您安全送達(dá)”，則進(jìn)一步體現(xiàn)了駕駛員的高素質(zhì)和責(zé)任心。切記，絕不能與乘客惡語(yǔ)相向，要以和善的態(tài)度化解矛盾。

乘客下車時(shí)，一句“請(qǐng)您帶上您的隨身物品，避免遺失”，既展現(xiàn)了駕駛員的細(xì)心，又讓乘客感受到滿滿的安全感，從而對(duì)乘坐出租車留下良好的印象。

四、踐行服務(wù)，彰顯職業(yè)風(fēng)采

服務(wù)，不僅僅是將乘客從一處送到另一處，更是在這短暫的上下車時(shí)間里，為乘客提供可靠的信息、及時(shí)的幫助，化解他們的疑問?？此坪?jiǎn)單的服務(wù)，實(shí)則需要具備多方面的能力和素養(yǎng)。

其一，要謙虛謹(jǐn)慎，切勿浮躁。在服務(wù)乘客的過(guò)程中，保持平和的心態(tài)，虛心接受乘客的意見和建議，不斷提升自己的服務(wù)水平。其二，要與人為善，杜絕惡語(yǔ)相向。用溫暖的語(yǔ)言和真誠(chéng)的態(tài)度與乘客交流，讓乘客在旅途中感受到家一般的溫馨。其三，要主動(dòng)幫扶有需要的人，絕不能坐視不理。無(wú)論是幫助乘客搬運(yùn)行李，還是為迷路的乘客指引方向，都要積極伸出援手。其四，要愛護(hù)車內(nèi)車外環(huán)境，為乘客提供舒適整潔的乘車空間。一個(gè)干凈、整潔的車廂，能讓乘客的心情更加愉悅。其五，要拾金不昧，將乘客丟失的物品及時(shí)送還。這不僅是一種道德品質(zhì)，更是對(duì)乘客權(quán)益的尊重和保護(hù)。

只要我們做到以上幾點(diǎn)，就一定能成為一名優(yōu)秀的出租車駕駛員，讓山城的出租車成為傳遞溫暖與文明的流動(dòng)窗口，讓每一位乘客都能在“渝見的士”中，悅享山城的獨(dú)特魅力。