“雷鋒的士”：讓雷鋒精神在山城落地生根

作為重慶志愿服務(wù)的標(biāo)桿群體，“雷鋒的士” 志愿服務(wù)隊(duì)始終以務(wù)實(shí)行動(dòng)深化服務(wù)內(nèi)涵。從梯隊(duì)傳承筑牢服務(wù)根基，到跨域聯(lián)動(dòng)拓寬服務(wù)邊界，再到形式創(chuàng)新貼合時(shí)代需求，這支由出租車駕駛員組成的隊(duì)伍，正以“看得見、摸得著”的舉措，讓雷鋒精神在山城街頭持續(xù)落地生根。

梯隊(duì)傳幫帶：從點(diǎn)滴淬煉到服務(wù)成規(guī)

“雷鋒的士”服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員萬余人，覆蓋主城及周邊區(qū)縣的巡游出租車、網(wǎng)約車企業(yè)，近七成隊(duì)員通過“老帶新”梯隊(duì)模式加入。隊(duì)中推行數(shù)年的跟車制已形成標(biāo)準(zhǔn)化帶教流程：新隊(duì)員需跟隨星級(jí)雷鋒駕駛員資深隊(duì)員跑車數(shù)天，后續(xù)提交“服務(wù)日志”，記錄當(dāng)日觀察到的乘客需求及處理方式，由老隊(duì)員逐一點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。

帶教的核心落在“需求識(shí)別”的實(shí)用技巧上——早高峰時(shí)段主動(dòng)放緩車速經(jīng)過老年大學(xué)、醫(yī)院周邊，留意拎重物或行動(dòng)遲緩的乘客；雨天提前降下副駕車窗，方便路邊待乘者清晰溝通目的地……這些從實(shí)操中提煉的細(xì)節(jié)，成了新隊(duì)員入門的“必修課”。

服務(wù)隊(duì)管理辦公室牽頭更新的“成長(zhǎng)手冊(cè)”，更成了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“活字典”。手冊(cè)目前已收錄百余條服務(wù)細(xì)節(jié)：小到車內(nèi)常備應(yīng)急藥品、雨傘，大到失物登記時(shí)需記錄乘客衣著、同行人特征等，均由老隊(duì)員結(jié)合經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成；新隊(duì)員在服務(wù)中遇到新情況也可補(bǔ)充建議，經(jīng)審核后納入手冊(cè)。入行半年的駕駛員小周，就憑手冊(cè)里“下車前回頭掃視后座”的提醒，幫 3位乘客找回失物，其中包括一名考生的準(zhǔn)考證。“師傅教的‘多回頭看一眼’，真能解決大問題?！彼f。

這種手把手的傳承模式成效顯著：隊(duì)伍年均志愿服務(wù)量穩(wěn)定在3萬次以上，涵蓋助老、尋失物、應(yīng)急接送等10余種類；乘客滿意度連續(xù)5年保持在98%以上，近三年收到書面感謝信超百封。

織密服務(wù)網(wǎng)：從三尺車廂到街巷經(jīng)緯

為打破“單車服務(wù)”局限，服務(wù)隊(duì)依托出租車流動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起“車隊(duì)＋社區(qū)”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。他們主動(dòng)與主城核心城區(qū)30余個(gè)社區(qū)建立長(zhǎng)期對(duì)接，由社區(qū)居委會(huì)提前收集獨(dú)居老人定期就醫(yī)、殘障人士出行等需求，再由服務(wù)隊(duì)統(tǒng)籌調(diào)配周邊駕駛員提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。例如，每周三上午，隊(duì)員會(huì)準(zhǔn)時(shí)到渝中區(qū)大溪溝社區(qū)接獨(dú)居老人李婆婆去醫(yī)院復(fù)診，結(jié)束后再安全送回家。據(jù)悉，這類常態(tài)化助老服務(wù)已覆蓋200余位老人，累計(jì)服務(wù)超1800人次。

同時(shí)，服務(wù)隊(duì)始終錨定出租車“流動(dòng)服務(wù)單元”特性，積極聯(lián)動(dòng)各方資源。在穩(wěn)穩(wěn)托住日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)基本盤的前提下，他們持續(xù)探索服務(wù)輻射的“延伸路徑”——以穿梭街巷的車廂為移動(dòng)支點(diǎn)，把便民服務(wù)的觸角探進(jìn)城市運(yùn)行的細(xì)微褶皺里：可能是路過公交站時(shí)順手幫乘客遞一把沉重的行李，可能是察覺乘客迷路時(shí)多講幾句清晰的路線指引，這些藏在行程里的細(xì)碎善意，讓“雷鋒的士”成了連接市民需求與暖心服務(wù)的鮮活紐帶。

行善眾人跟：從一隊(duì)暖行到滿城共鳴

志愿服務(wù)的持久生命力，正藏在“雷鋒的士”與重慶城的雙向奔赴里——隊(duì)員用行動(dòng)遞出溫暖，社會(huì)以回應(yīng)反哺善意，讓這份志愿精神從車廂里的堅(jiān)持，慢慢成了街巷間的共識(shí)。

對(duì)隊(duì)員們而言，乘客一句真誠(chéng)的“謝謝”、商戶主動(dòng)遞上的一杯熱水、社區(qū)居民幫忙指引的一條近路，都比榮譽(yù)證書更有力量。這種“被認(rèn)可”的獲得感，讓不少隊(duì)員從階段性參與變成常態(tài)化投入：有的隊(duì)員休息時(shí)會(huì)特意繞路經(jīng)過學(xué)校、養(yǎng)老院周邊，看看是否有人需要幫忙；有的甚至帶動(dòng)家人加入——隊(duì)員李師傅的妻子周女士，每周都會(huì)和他一起去社區(qū)幫獨(dú)居老人打掃房間，“他說開車能幫人，我在家門口也能搭把手”。周女士說。

服務(wù)隊(duì)每月一次的服務(wù)故事分享會(huì)，更讓隊(duì)員的成長(zhǎng)被更多人看見。會(huì)上，老隊(duì)員聊“從不會(huì)溝通到主動(dòng)幫老人規(guī)劃就醫(yī)路線”的轉(zhuǎn)變，新隊(duì)員講“第一次幫乘客找回遺失錢包，比賺了當(dāng)天車費(fèi)還開心”的體會(huì)，點(diǎn)滴善意在分享中匯聚成暖流。

如今，“雷鋒的士”早已不只是一支志愿服務(wù)隊(duì)的名字，更成了重慶街頭流動(dòng)的善意符號(hào)：當(dāng)隊(duì)員主動(dòng)幫乘客搬行李時(shí)，其他候車市民會(huì)伸手搭一把；當(dāng)隊(duì)員在路邊救助突發(fā)狀況的行人時(shí)，路過的車輛會(huì)主動(dòng)減速讓行……“一人行善、眾人接力”的氛圍，使得志愿服務(wù)從“隊(duì)伍行為”變成“城市共識(shí)”，讓雷鋒精神從車窗內(nèi)的標(biāo)識(shí)，融入山城的街巷肌理，讓善意在重慶的街頭巷尾生生不息。

“雷鋒的士”路上行，城市流動(dòng)新風(fēng)景。

“雷鋒的士”建設(shè)區(qū)縣覆蓋率百分百