特殊群體出行難 今后有了政策護航

破解特殊群體出行難困局，今后有了政策領(lǐng)航。去年12月28日，交通運輸部、人力資源社會保障部等七部門發(fā)布了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》。通知提出，要完善約車軟件內(nèi)置老年人服務(wù)項目，增設(shè)方便、適合老年人使用的“一鍵叫車”功能。

通知稱，要便利老年人乘坐公共交通，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)和憑證。巡游出租汽車、公交化運行的道路客運等交通方式，應(yīng)當支持現(xiàn)金支付或提供方便現(xiàn)金轉(zhuǎn)換的服務(wù)。

通知提出，要優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。保持巡游出租汽車揚召電召服務(wù)能力。各地交通運輸主管部門要指導巡游出租汽車經(jīng)營者順應(yīng)電召發(fā)展需要，優(yōu)化車輛運營狀態(tài)標志；鼓勵巡游出租汽車駕駛員在空駛待租期間，有效保障揚召需求。

同時，各地要加強公益性巡游出租汽車公共信息服務(wù)平臺建設(shè)，加大公共服務(wù)保障和相應(yīng)資源投入，充分發(fā)揮電召服務(wù)電話作用，整合巡游出租汽車運力，提供電話預(yù)約或即時叫車服務(wù)，提高電話接線率和響應(yīng)效率，為老年人提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

主力通道打通，“末端血管”也得跟上腳步。通知明確表示，要鼓勵巡游出租汽車經(jīng)營者和駕駛員組建“愛心車隊”“雷鋒車隊”“志愿者車隊”，發(fā)揮先鋒引領(lǐng)作用，對有相對固定用車需求的老年人提供保障服務(wù)。

再者，要便利老年人憑證件乘坐城市公共交通（包括巡游出租汽車）。各地交通運輸主管部門要在當?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究出臺憑老年卡享受城市公共交通優(yōu)待服務(wù)的政策，有條件的地區(qū)逐步實現(xiàn)老年人憑身份證、社?？ǖ茸C件乘坐城市公共交通。

同時，各地要完善約車軟件老年人服務(wù)功能。各級交通運輸主管部門要指導鼓勵巡游出租車、網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)方便、適合老年人使用的“一鍵叫車”功能，通過更加簡化的手機約車操作流程和更加清晰的手機約車軟件界面，切實降低老年人使用網(wǎng)約車的操作難度。要探索開發(fā)客服熱線語音接單、后臺下單、線下結(jié)算等功能，為老年人使用網(wǎng)約車提供更完善、更有針對性的解決方案。有條件的平臺公司要通過技術(shù)手段，精準施策，為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。

通知還強調(diào)，要鼓勵重點場所提供便捷叫車服務(wù)。各地交通運輸主管部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)當?shù)赜嘘P(guān)部門，在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設(shè)置出租汽車侯客點、臨時?？奎c，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù)，引導巡游出租汽車企業(yè)積極參與、及時響應(yīng)，更好地為老年人等特殊群體出行提供便捷服務(wù)。

七部門印發(fā)通知便利老年人日常交通出行

嘀嗒出行就在軟件內(nèi)增加了老年類目

（文/圖   李嘉男）