錦旗映初心：重慶交通執(zhí)法高效解民憂暖民心

“太感謝了！真沒想到這么快就解決了！”近日，一面印有“嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事”燙金大字的錦旗，被市民鄧先生鄭重地送到重慶交通執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)南岸區(qū)大隊(duì)執(zhí)法人員手中。這面錦旗背后，是一場高效化解的租車糾紛，更是交通執(zhí)法部門“馬上就辦、辦就辦好”工作理念的生動(dòng)實(shí)踐。

此前，鄧先生遭遇了一場棘手的租車風(fēng)波。車輛發(fā)生剮蹭送修后，租賃公司在未告知車主和保險(xiǎn)公司的情況下，擅自讓修理廠拆解檢查，還單方面認(rèn)定需更換車燈，要求鄧先生支付8000元維修費(fèi)及停運(yùn)費(fèi)。面對明顯不合理的費(fèi)用，鄧先生不僅質(zhì)疑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更對車輛的租賃性質(zhì)產(chǎn)生懷疑。

接到投訴后，南岸區(qū)大隊(duì)執(zhí)法人員迅速啟動(dòng)調(diào)查程序，對涉事租賃公司展開突擊檢查。執(zhí)法人員專業(yè)細(xì)致的排查很快發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題：該公司提供的車輛未按規(guī)定登記租賃性質(zhì)，存在違規(guī)經(jīng)營行為。隨即，執(zhí)法部門依法對其立案調(diào)查，為糾紛解決奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。次日，大隊(duì)主動(dòng)搭建調(diào)解平臺(tái)，組織雙方面對面協(xié)商。經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心調(diào)解與法規(guī)闡釋，租賃公司最終免除鄧先生1000元停運(yùn)費(fèi)及1800元車輛折舊費(fèi)，一場可能走向訴訟的糾紛在短短一天內(nèi)圓滿化解。“本來都準(zhǔn)備打官司了，沒想到執(zhí)法人員這么給力！” 鄧先生的感慨，道出了群眾對高效執(zhí)法的認(rèn)可。

同樣彰顯執(zhí)法溫度與效率的，還有重慶交通執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)江北區(qū)大隊(duì)“駕培行業(yè)執(zhí)法服務(wù)流動(dòng)工作室”的暖心故事。6月5日，來自四川的谷某心急如焚地向工作室求助：他在某駕校繳納3000元報(bào)名費(fèi)后，因返鄉(xiāng)需要申請退學(xué)，駕校卻要扣除2000余元費(fèi)用，近乎 “腰斬”的退費(fèi)比例讓他難以接受。

流動(dòng)工作室的執(zhí)法人員充分發(fā)揮一線服務(wù)優(yōu)勢，立即行動(dòng)。他們第一時(shí)間組織雙方調(diào)解，對照《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》等法規(guī)，逐條分析駕校合同條款，明確告知駕校學(xué)員合理退費(fèi)權(quán)益。在執(zhí)法人員專業(yè)且耐心的溝通引導(dǎo)下，駕校認(rèn)識(shí)到不合理扣費(fèi)問題，當(dāng)場與谷某達(dá)成和解，退還1800元學(xué)費(fèi)。這一結(jié)果既保障了學(xué)員的合法權(quán)益，也兼顧了駕校的合理經(jīng)營成本?！皼]想到執(zhí)法部門能這么快幫我解決問題，真的太感謝了！”捧著失而復(fù)得的學(xué)費(fèi)，谷某對執(zhí)法人員豎起大拇指，感激之情溢于言表。

從租車糾紛到駕培退費(fèi)，重慶交通執(zhí)法部門用一次次高效響應(yīng)、專業(yè)調(diào)解，將群眾“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，讓執(zhí)法既有力度更有溫度，成為守護(hù)群眾合法權(quán)益、優(yōu)化交通運(yùn)輸市場環(huán)境的堅(jiān)實(shí)力量。

市民贈(zèng)送錦旗

交通執(zhí)法為民心做實(shí)事