指南領(lǐng)航品質(zhì)升??市租服務(wù)樹新風(fēng) ——市租公司印制發(fā)放《巡游出租車駕駛員服務(wù)指南》

為深化企業(yè)服務(wù)內(nèi)核，提升出租車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，市租公司立足企業(yè)社會(huì)責(zé)任與長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，印制發(fā)放《巡游出租車駕駛員服務(wù)指南》手冊(cè)2000余冊(cè)，旨在提升駕駛員綜合素質(zhì)能力，糾正駕駛陋習(xí)，強(qiáng)化營運(yùn)途中服務(wù)意識(shí)、職業(yè)責(zé)任感以及服務(wù)技能，打造高素質(zhì)從業(yè)隊(duì)伍。

《指南》圍繞駕駛員職業(yè)全場(chǎng)景需求，內(nèi)容涵蓋文明出行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、典型案例剖析、職業(yè)健康管理四大模塊，兼具理論指導(dǎo)性與實(shí)踐操作性，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和禮儀規(guī)范為抓手，減少服務(wù)糾紛，塑造“專業(yè)、文明、溫暖”的企業(yè)服務(wù)規(guī)范，增加乘客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力。

駕駛員朋友翻看完這本《服務(wù)指南》后，感觸良多，認(rèn)為這本手冊(cè)既是工具箱又是教科書，覆蓋了職業(yè)全場(chǎng)景。表達(dá)了他們通過學(xué)習(xí)閱覽后將重新審視行車中的每個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化清晰明了，特別是典型案例剖析里的乘客糾紛處理示范，都是我們?nèi)粘I運(yùn)中真真切切會(huì)遇到的情況，現(xiàn)在切切實(shí)實(shí)有了具體的參考方法。還有駕駛員們感動(dòng)的是職業(yè)健康管理章節(jié)，不僅指導(dǎo)了科學(xué)調(diào)整座椅姿勢(shì)，還提醒定期心理調(diào)適，這份細(xì)致入微的關(guān)懷讓其感受到公司的溫暖。

《巡游出租車駕駛員綜合服務(wù)指南》的印制發(fā)放，是公司踐行“以人為本、服務(wù)至上”理念的重要舉措。未來，公司將持續(xù)關(guān)注駕駛員需求與行業(yè)動(dòng)態(tài)，迭代完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市民提供更安心、舒心、貼心的出行服務(wù)，推動(dòng)我司出租車行業(yè)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化更上一層樓，扎實(shí)樹立企業(yè)形象。