凝聚共識(shí) 共促提升 規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為

為進(jìn)一步提升出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立文明服務(wù)形象，解決運(yùn)營(yíng)中的駕乘糾紛突出問(wèn)題，3月31日市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法軌道支隊(duì)二大隊(duì)組織我司召開(kāi)“提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)教育培訓(xùn)會(huì)”。

會(huì)上，軌道支隊(duì)二大隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員要求：加強(qiáng)安全管理和人車(chē)管理，定期組織安全培訓(xùn)；注意季節(jié)變化，帶來(lái)的不安全因素；嚴(yán)格崗前資格審查；加強(qiáng)正面宣傳，督促引導(dǎo)駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量。著重強(qiáng)調(diào)：在重慶北站地區(qū)僅三處上客區(qū)可排隊(duì)候客，特別是在南廣場(chǎng)汽車(chē)站周邊和重慶北站北廣場(chǎng)站前廣場(chǎng)等區(qū)域，不得出現(xiàn)不服從調(diào)度私自攬客行為。參會(huì)人員認(rèn)真聆聽(tīng)，積極記錄要點(diǎn)，并通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享、互動(dòng)討論、案例分析等形式，圍繞服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化、駕乘溝通技巧為核心內(nèi)容展開(kāi)交流，就實(shí)際工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)熱烈討論。

最后公司安全副總經(jīng)理廖科表示：建立常態(tài)化溝通機(jī)制，同時(shí)將加強(qiáng)自我安全管理，駕駛員培訓(xùn)教育，特別是重點(diǎn)駕駛員的教育工作，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把所學(xué)內(nèi)容傳達(dá)到每位駕駛員，強(qiáng)化駕駛員責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，以更專(zhuān)業(yè)、熱情、高效的服務(wù)，提升乘客滿意度。