提升服務(wù)質(zhì)量?我們一直在行動(dòng)

為有效降低投訴量，提高我二維碼保有率，市租公司新制作了一批巡游出租汽車頭套與二維碼卡片。張貼二維碼卡片，可以讓乘客實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分享乘車體驗(yàn)，這些評(píng)價(jià)信息將通過云端推送至后臺(tái)實(shí)時(shí)處理，并及時(shí)跟進(jìn)反饋，提升公司服務(wù)質(zhì)量和降低投訴量。

從5月28日起，五分公司組織駕駛員進(jìn)行頭套與二維碼卡片安裝及張貼。在張貼過程中，駕駛員們紛紛表示：“通過二維碼，讓乘客監(jiān)督我們工作變得觸手可及，感覺監(jiān)督就在我們身邊。這也激勵(lì)著我們不斷改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，時(shí)刻提醒我們保持服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量?！?/span>

當(dāng)天天氣炎熱，分公司工作人員為高溫環(huán)境下前來的駕駛員們送去了礦泉水，囑咐大家在工作的同時(shí)，注重防暑降溫，做好個(gè)人防護(hù)，確保身體健康和人身安全。同時(shí)，叮囑駕駛員們營運(yùn)過程中要遵守交通規(guī)則，文明服務(wù)，誠信經(jīng)營，嚴(yán)禁超速、違法變道、拒載、繞道、議價(jià)、喊客等違規(guī)行為，嚴(yán)禁出現(xiàn)推薦乘客吃高價(jià)火鍋、高價(jià)船票、賣古董、字畫、玉石等影響惡劣的事件。

通過本次舉措，使駕駛員不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，共同打造更加優(yōu)質(zhì)、高效和愉悅的乘車體驗(yàn)。

（圖/文 吳汶音 重慶市出租汽車有限責(zé)任公司）