普法說理，智慧之光照亮企業(yè)未來

本月，為了進(jìn)一步加強(qiáng)出租車行業(yè)的文明建設(shè)，提升出租車服務(wù)的整體質(zhì)量，交通行政執(zhí)法直屬支隊(duì)特勤大隊(duì)蒞臨我司開展了巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量的“普法說理入企宣講活動(dòng)”。此次活動(dòng)旨在通過法律普及和理論講解，提高出租車駕駛員的法律意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)議伊始，張振國(guó)老師向與會(huì)人員詳細(xì)通報(bào)了2024年第一季度的投訴情況，以及渝中區(qū)專項(xiàng)整治攻堅(jiān)行動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。他向全體參會(huì)人員展示了一季度的投訴數(shù)據(jù)、拒載的高發(fā)區(qū)域以及信訪件的投訴情況。對(duì)比往年數(shù)據(jù)，近年來在行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)加強(qiáng)管理的情況下，負(fù)面數(shù)據(jù)全面下降。會(huì)議上，張老師也對(duì)我司在投訴率控制和攻堅(jiān)行動(dòng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)方面給予了表?yè)P(yáng)。

會(huì)議第二階段，張老師通過介紹一些典型的違法亂象行為案例，指出了目前行業(yè)中存在的一些突出問題，包括違規(guī)操作行為及其高發(fā)的時(shí)間段。并向大家展示了如何通過現(xiàn)場(chǎng)查處結(jié)合科技手段來確認(rèn)行動(dòng)的真實(shí)性和有效性，確保在不冤枉任何駕駛員的前提下，積極地回應(yīng)用戶的投訴，處理違法和混亂的行為。

會(huì)議第三階段，更是詳細(xì)介紹了常見違規(guī)行為的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，以確保我們?cè)谟龅较嚓P(guān)問題時(shí)，能夠有法可依，依法行事。

最后，張老師詳細(xì)講解了如何處理駕乘矛盾糾紛的技巧。他從服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)處理兩個(gè)方面入手，強(qiáng)調(diào)了在服務(wù)過程中應(yīng)該多一些注視、微笑和認(rèn)同，多使用敬語，如“您”和“請(qǐng)”，在溝通時(shí)要更加耐心，多做一些換位思考，提高服務(wù)效率。

通過這次普法會(huì)議，我們更加全面地掌握了上級(jí)管理部門的要求、任務(wù)及相關(guān)指示精神，為下一步更好地形成合力，保持思想行動(dòng)的高度一致打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，會(huì)議精神也為整個(gè)行業(yè)指明了發(fā)展方向，以攻堅(jiān)行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范行業(yè)和企業(yè)的形象。接下來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)駕駛員關(guān)于精神文明的宣傳力度，不斷提升服務(wù)水平，為打造文明、和諧的出租車行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。