2024交通運(yùn)輸執(zhí)法普法進(jìn)企業(yè)宣講會(huì)

攻堅(jiān)行動(dòng)進(jìn)行時(shí)，大隊(duì)進(jìn)企忙普法。2024年4月23日下午14點(diǎn)50分，泉承公司迎來了交通行政綜合執(zhí)法直屬支隊(duì)攻堅(jiān)行動(dòng)臨時(shí)黨支部特勤大隊(duì)黨員普法宣講團(tuán)，此次大隊(duì)蒞臨我司向駕駛員們進(jìn)行普法宣傳教育。皆為凈化行業(yè)風(fēng)氣，規(guī)范車輛營運(yùn)，助力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參加此次宣講會(huì)的有公司管理人員及駕駛員代表。此次會(huì)議的目的是通過宣講的形式，減少、降低、直至清除違法違規(guī)亂象行為。用數(shù)據(jù)說話，用依據(jù)呈獻(xiàn)事實(shí)。執(zhí)法部門把近段時(shí)間的切實(shí)行動(dòng)及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，向在坐駕駛員們一一展示。并表明執(zhí)法人員整治違法違紀(jì)亂象攻堅(jiān)行動(dòng)的決心和毅力。面對(duì)違法亂象堅(jiān)決遏制，持續(xù)打擊各類突出問題，并以渝中區(qū)為攻堅(jiān)典型，向縱深推進(jìn)。擴(kuò)大整治覆蓋面，采取線上線下相結(jié)合的方式。為更好的完成此次攻堅(jiān)行動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)力扭轉(zhuǎn)當(dāng)前局勢(shì)。還社會(huì)秩序、行業(yè)穩(wěn)定，駕駛員遵紀(jì)守法，為乘客營造良好的乘車環(huán)境。

此次宣講會(huì)，分為四項(xiàng)內(nèi)容。一是數(shù)據(jù)通報(bào)。二是典型違法亂象行為案例。三是常見違規(guī)行為相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。四是常見駕乘矛盾糾紛處置技巧。

一、數(shù)據(jù)通報(bào)

通過幻燈片，展示了直屬支隊(duì)巡游出租汽車投訴工單類別分類統(tǒng)計(jì)表、一季度拒載高發(fā)區(qū)域統(tǒng)計(jì)、2024年第一季度拒載投訴各時(shí)段分布表、2024年第一季度百車以上巡游出租汽車投訴率前五企業(yè)、共查獲違法亂象216件、攻堅(jiān)行動(dòng)第一階段數(shù)據(jù)公司情況、公司自律措施、重點(diǎn)車輛人員、各類違法違規(guī)行為查處分布圖、攻堅(jiān)行動(dòng)第一階段違法亂象區(qū)域分布等。

二、典型違法亂象行為案例

宣講員，分幾個(gè)步驟為大家講解亂象案例。1、軌跡。執(zhí)法部門可通過軌跡查獲違法違規(guī)車輛。尤其是渝中區(qū)轉(zhuǎn)花車，拉客吃回扣問題嚴(yán)重，駕駛員們的行駛軌跡，都在執(zhí)法部門管控中，可以通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢，實(shí)時(shí)處罰。在宣講的同時(shí)，為駕駛員們播放軌跡圖，讓其知道有跡可尋，需認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，杜絕違法。2、拒載。拒載是目前投訴第三名。許多駕駛員以等客、不走為由實(shí)行花式拒載，多次拒絕乘客上車，只為等到自己心儀的乘客。此行為嚴(yán)重引起乘客的不滿，增加乘客投訴率，同時(shí)此類駕駛員在行業(yè)里成為了不好的反面教材，為行業(yè)抹黑。在此，并提醒駕駛員們，等人就打暫停燈，空車燈的情況下，決對(duì)不允許不載客。3、危險(xiǎn)駕駛。駕駛員在開車途中雙手離開方向盤，玩手機(jī)，嚴(yán)重影響駕駛安全，為乘客的生命安全帶來危險(xiǎn)因素。請(qǐng)駕駛員們?cè)诳词謾C(jī)時(shí)，一定要停下車來，待看完后，再行駛。堅(jiān)決杜絕開車刷視頻，看小說，打麻將，刷微信的情況發(fā)生。以免招來乘客的投訴和影響車內(nèi)人員安全。4、超載、推銷套票。通過案例為駕駛員分享，因線上篩查，查到該車無駕駛員打卡信息，并順著線索抽查了該車前半小時(shí)視頻監(jiān)控，查到車輛超載行為。并且該車駕駛員用各種方式方法向乘客推銷套票、景點(diǎn)，嚴(yán)重破壞行業(yè)風(fēng)氣。5、欺騙乘客。外地游客要求去索道游玩，駕駛員以索道停運(yùn)為由，惡意欺騙乘客，更換地點(diǎn)，以此達(dá)到自己不可告人的目的。

三、常見違規(guī)行為相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

宣講員為駕駛員分享巡游出租汽車主要違法行為列表。1、在未開啟空車標(biāo)志的情況下攬客2、開啟空車標(biāo)志時(shí)拒載3、接受巡游出租汽車電召任務(wù)后未履行約定的4、以預(yù)設(shè)目的地的方式從事定線運(yùn)輸5、故意繞道行駛6、未經(jīng)乘客同意擅自變更乘客指定的行駛路線7、巡游出租汽車駕駛員不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備 8、巡游出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)10、未經(jīng)乘客同意，搭載其他乘客11、途中甩客。以上違法行為都將被處以200元-500元罰款。

四、常見駕乘矛盾糾紛處置技巧

宣講員為駕駛員分享了繞道投訴原因分析、不文明服務(wù)投訴原因分析、拒載投訴原因分析。并且為大家進(jìn)行逐一講解。作為一個(gè)有從業(yè)資格證的主城區(qū)駕駛員，在搭載乘客后，選路時(shí)，一是要選擇距離最短、費(fèi)用最低的路線。在規(guī)劃路線時(shí)，如遇走近路要堵車，走遠(yuǎn)路要快，但相對(duì)路程遠(yuǎn)，費(fèi)用也一定會(huì)高，一定要征得乘客同意，才能有效避免投訴成立。二是要遵循乘客意見，按照乘客要求行駛。三是運(yùn)營中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等，需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，需征得乘客同意，并說明原因，如果有相關(guān)部門下發(fā)的資料，可讓乘客了解，或者讓其撥打公司及執(zhí)法部門電話核實(shí)。目前，很多無中生有的投訴，其中有部分網(wǎng)約車、私家車因?yàn)楸粨趸蛘卟翏斓惹闆r來投訴駕駛員。所以駕駛員還應(yīng)保持監(jiān)控正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并處于正常錄相范圍，在發(fā)生問題時(shí)，可及時(shí)調(diào)取，以此來維護(hù)自身合法權(quán)力。

最后宣講員，給駕駛員們觀看了《重慶市巡游出租汽車客運(yùn)管理辦法》第十七條和第十八條、《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》以及大隊(duì)為駕駛員歸納總結(jié)的避免投訴的處置技巧，其中包括服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)處理方面。同時(shí)還為駕駛員下發(fā)了中心城區(qū)出租汽車文明服務(wù)規(guī)范運(yùn)營倡議書。

通過直屬支隊(duì)攻堅(jiān)行動(dòng)臨時(shí)黨支部特勤大隊(duì)黨員普法宣講團(tuán)的宣講，使駕駛員及管理人員學(xué)到了很多運(yùn)營中的知識(shí)點(diǎn)。也為今后更好的提高服務(wù)質(zhì)量，更好的處理好駕乘關(guān)系，打下了基礎(chǔ)。望駕駛員們?cè)诠?jiān)行動(dòng)中用自己的實(shí)際行動(dòng)，更好的改變自己，提升自己。在管理好自己的同時(shí)，監(jiān)督好我們的同行，力求共同發(fā)展，共同進(jìn)步的思想理念，以姣好的精神面貌，頑強(qiáng)的工作作風(fēng)。以倡議書精神為樣，更好的為重慶出租車這道亮麗的風(fēng)景線，獻(xiàn)出我們的力量。

圖為巡游出租車《客運(yùn)管理辦法》及《運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》