提升服務(wù)質(zhì)量 普法宣講進(jìn)企業(yè)

為構(gòu)建良好的隊(duì)企關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員的法制意識(shí)，達(dá)到有效控制服務(wù)質(zhì)量投訴的目的，4月17日下午，重慶交通行政綜合執(zhí)法直屬支隊(duì)臨時(shí)黨支部普法先鋒隊(duì)會(huì)同我司開展了普法宣講活動(dòng)。普法先鋒隊(duì)王耀中隊(duì)長以《擦亮窗口待客來》為主題，對我司重點(diǎn)車輛責(zé)任人和部分駕駛員代表進(jìn)行普法說理宣講。

王耀中隊(duì)長首先通報(bào)了渝中區(qū)亂象攻堅(jiān)整治期間的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對攻堅(jiān)整治的背景和目的向參會(huì)人員作了介紹。王耀中隊(duì)長圍繞對“拒載、繞道、強(qiáng)打組合、中途甩客”等常見違規(guī)行為，從法律法規(guī)的定義作了詳細(xì)講解，并結(jié)合案例分別從駕駛員和乘客的角度對造成投訴的原因進(jìn)行了剖析，并現(xiàn)場指導(dǎo)參會(huì)人員應(yīng)該如何規(guī)避投訴和發(fā)生投訴應(yīng)當(dāng)如何處置。王耀中隊(duì)長還耐心解答了參會(huì)人員關(guān)于轉(zhuǎn)花推銷火鍋和船票等相關(guān)問題，同時(shí)也希望參會(huì)人員能夠在日常的經(jīng)營服務(wù)過程中做好“心態(tài)良好、守法依規(guī)、文明誠信、服務(wù)為本”的十六字方針。

宣講結(jié)束，參會(huì)人員紛紛表示本次宣講是“干貨”滿滿、受益匪淺，在今后的工作中一定自覺遵章守紀(jì)，為廣大乘客服好務(wù)。同時(shí)，我司也將持續(xù)推進(jìn)攻堅(jiān)整治的各項(xiàng)工作要求，在全公司范圍內(nèi)通過多渠道分享宣講內(nèi)容，努力提升從業(yè)人員隊(duì)伍的整體服務(wù)質(zhì)量水平。（文/劉延成 圖/蔣皓）