2019年春運(yùn)自1月21日起至3月1日止，歷時40天。春運(yùn)前夕，市道路運(yùn)輸部門預(yù)計，春運(yùn)期間，重慶旅客運(yùn)輸體量將達(dá)到5207萬人次。依照往年大數(shù)據(jù)分析，其中約有20％的旅客將選擇出租車作為出行方式?；诖耍貞c市“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊在解析春運(yùn)流量和服務(wù)體量的基礎(chǔ)上，再次組織開展了“雷鋒的士情·溫暖回家路”活動，協(xié)調(diào)1500臺雷鋒的士、3000余名駕駛員，在2月1日至2月10日每晚8點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)，作為重點(diǎn)窗口地區(qū)（重慶西站、重慶北站北廣場）的夜間補(bǔ)充運(yùn)力，為乘客“最后一公里”回家路護(hù)航。
參與夜間應(yīng)急輸運(yùn)的“雷鋒的士”星級車
(一）攻堅克難打勝仗
1、科學(xué)謀劃
活動前夕，市“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊科學(xué)謀劃、周密部署，確立了以總隊為活動指揮中心，各分隊為執(zhí)行小組的工作計劃。同時，總隊聯(lián)合交通部門科學(xué)分析各窗口地區(qū)旅客到達(dá)量，發(fā)現(xiàn)隨著重慶西站列車的加開、線路的調(diào)整，旅客量與重慶北站近乎持平，故針對重慶西站的具體情況召開多次專題部署會議，整合調(diào)集運(yùn)力資源和志愿者配置數(shù)量。
此外，由于今年相較以往少了“蓄車池”，所以總隊聯(lián)合鐵路運(yùn)輸部門，科學(xué)分析列車到達(dá)時間、旅客到達(dá)量、分流情況，部署安排各企業(yè)出租車應(yīng)急運(yùn)力在規(guī)定時間內(nèi)自行到達(dá)西站、北站出租車候客點(diǎn)，保障運(yùn)力循環(huán)流不斷檔，直至最后一班列車到達(dá)、最后一名乘客離開。
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
確立詳細(xì)工作計劃和出租汽車運(yùn)力總量后，總隊統(tǒng)一下發(fā)“雷鋒的士情·溫暖回家路”活動工作方案要求，督促各出租汽車企業(yè)成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開運(yùn)力工作布置會，落實各級責(zé)任，確立執(zhí)行專人，并對參與夜間應(yīng)急疏運(yùn)的駕駛員、車輛進(jìn)行再培訓(xùn)、再教育和開展車容車貌、車況安全等專項整治。
除此之外，春運(yùn)期間，總隊還要求各企業(yè)安排專職人員，成立應(yīng)急預(yù)案小組，對活動全程進(jìn)行跟進(jìn)，形成后勤增援力量，將發(fā)現(xiàn)的問題及時整理備案、報送。
同時，在針對參與夜間應(yīng)急疏運(yùn)人員統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)的過程中，重點(diǎn)針對節(jié)假日等敏感時期的服務(wù)行為進(jìn)行重點(diǎn)提醒，與每名參與活動的駕駛員一對一簽訂責(zé)任書，明晰獎懲細(xì)則，督促駕駛員做好行車規(guī)范，并將會議精神傳達(dá)至車組相關(guān)人員，防止春運(yùn)期間各類違規(guī)行為發(fā)生。
3、有效組織
通過前期多次調(diào)研，總隊對1500臺參與應(yīng)急疏運(yùn)的“雷鋒的士”進(jìn)行了運(yùn)力比配，基于重慶西站、重慶北站北廣場的服務(wù)體量，對運(yùn)力進(jìn)行實時傾斜。
為確保志愿服務(wù)活動的完成度，總隊組織了現(xiàn)場志愿服務(wù)隊。這支隊伍由優(yōu)秀星級出租車駕駛員、企業(yè)管理人員、青年志愿者組成。這些志愿者，均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，在出租車候客站點(diǎn)，組織車輛疏運(yùn)、調(diào)配，應(yīng)急疏散北站、西站客流，維護(hù)乘車秩序。
在兩個應(yīng)急疏運(yùn)現(xiàn)場，每一個站點(diǎn)都嚴(yán)格按照總隊要求，配備不少于10名志愿者。這些志愿者分工細(xì)致、責(zé)任明確、高度服從、協(xié)作溝通，全方位保障應(yīng)急疏運(yùn)工作圓滿完成。
（二）志愿服務(wù)送溫暖
1、“五個一”暖乘客
今年，市“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊還對參與緊急疏運(yùn)的駕駛員提出了“五個一”要求，并將這“五個一”印制成卡片，要求參與活動的駕駛員熟讀背誦。同時，在活動現(xiàn)場，志愿者還將卡片發(fā)放給參與應(yīng)急疏運(yùn)的駕駛員，及時提醒駕駛員恪守職業(yè)規(guī)范，為乘客提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。
“雷鋒的士”志愿者，送小禮品給歸鄉(xiāng)乘客
這“五個一”是：送上一句新春祝福。祝愿乘客新春快樂，闔家幸福；開展一次溫馨小服務(wù)。主動幫助乘客搬運(yùn)行李；贈送一個文明吉祥物。贈送給乘客由志愿隊準(zhǔn)備的小禮品；講述一個創(chuàng)建好故事。為乘客介紹“雷鋒的士”的創(chuàng)建故事；拍攝一張暖心合影照。到達(dá)目的地后，經(jīng)乘客同意，與乘客合影留戀。
2、志愿者顯溫情
此次活動，是公運(yùn)出租汽車公司五星級“雷鋒的士”駕駛員孫曉平參與現(xiàn)場志愿服務(wù)的第三年。每一年，他都主動到北站、西站出租車候客點(diǎn)協(xié)助乘客提拿行李、幫扶乘客上車。今年，孫曉平不但自己做雷鋒，還把妻子和兒子也帶上，在萬家團(tuán)圓的春節(jié)，舍小家、為大家，為歸鄉(xiāng)的乘客提供力所能及的乘車服務(wù)。
“雷鋒的士”駕駛員，協(xié)助乘客放置行李
此外，高博出租汽車公司駕駛員梁清明，經(jīng)醫(yī)生評估病情狀況良好后堅持帶病完成了春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)，在將乘客安全送達(dá)目的地，完成工作任務(wù)后才住院準(zhǔn)備手術(shù)。
在活動開展的近10天時間里，共有近百名雷鋒的士志愿者在現(xiàn)場為乘客提行李、攙扶老人上車、為旅客指路、協(xié)調(diào)候車秩序、贈送由“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊購買的中國結(jié)禮品給乘客，得到眾多乘客的交口稱贊。在這其中，大部分的哥的姐都是放棄休息甚至業(yè)務(wù)時間，主動參與到春運(yùn)應(yīng)急服務(wù)工作中來。（文/圖 李嘉男）
