“雷鋒的士”：擦亮小窗口創(chuàng)建服務大品牌

重大節(jié)日，“雷鋒的士”的運輸效能和品牌服務的重要性日益凸顯。自2017年春節(jié)“雷鋒的士”志愿服務隊開展“溫暖回家路”疏運活動以來，每逢節(jié)假日，返鄉(xiāng)游子和來渝旅客總會看到一輛輛車身上張貼有“雷鋒的士”星級字樣的出租車。

近日夜晚，重慶西站出租車上下客點成了繁忙的“碼頭”。來重慶游玩的許先生拎著大包小包乘坐列車抵達時已是晚上9點。在出租車侯客點，“雷鋒的士”志愿者不僅引導他坐上了一輛星級車，更是主動幫忙將行李放進后備箱，這讓許先生很是欣慰?！皝淼街貞c第一站，就享受到了那么熱情周到的服務，讓給我對山城的好感倍增。”他說。

與許先生一樣感受的還有在成都打工每周回渝探望親人的劉女士。她告訴筆者，因為往返成渝多年，經常打車回家，所以對窗口地區(qū)的出租車變化很有發(fā)言權。她說，以往到達西站后乘坐出租車，總是得等上好一段時間。后來，在站點附近不僅有身穿“雷鋒的士”服裝的志愿者維持秩序，安排車輛，連所乘車輛的駕駛員主動服務意識也有所增強?！澳芸吹轿覀冎貞c出租車行業(yè)的努力?！眲⑴空f。

許先生和劉女士的感受不無道理。筆者了解到，每逢節(jié)假日，在重慶西站、重慶北站各有500輛“雷鋒的士”作為專項運輸車，分時段“補能”，擔任突擊運送旅客的任務。今年國慶節(jié)，筆者在重慶北站、重慶西站走訪多日發(fā)現，站點雖排起長龍，但在“雷鋒的士”志愿服務隊的協(xié)調下，沒有出現過運力斷檔的情況，確保了旅客的“最后一公里”無憂。

“將近7年的專項運輸保障經驗，讓隊伍的品牌效能日益凸顯?！笔小袄卒h的士”志愿服務隊相關人士告訴筆者，針對各類假期急劇擴增的客流，在市交通局、市道路運輸事務中心的指導下，均提前做好客流規(guī)模研判，動態(tài)掌握客流高峰情況，加強熱點區(qū)域、線路、時段的運力保障，能夠有效應對各類突發(fā)情況。同時，加強對雷鋒隊員的專業(yè)培訓力度，讓隊員在站點服務崗位上“頂得住”“扛得起”，力爭運力保障和服務質量的“雙贏”。

出租車在窗口地區(qū)及時補能

站點有雷鋒隊員維持秩序

志愿者幫助乘客放行李