提升服務(wù)質(zhì)量 樹立良好形象

為進(jìn)一步規(guī)范出租汽車行業(yè)管理，營造安全文明出行的交通環(huán)境，2023年9月12日下午，交通行政執(zhí)法軌道支隊三大隊在威通公司開展了巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)工作會。公司部分管理人員參加了培訓(xùn)。

交通行政執(zhí)法軌道支隊三大隊黃隊長以通報數(shù)據(jù)、視頻案例、分析法條、警示動畫等相互融合的形式開展培訓(xùn)。培訓(xùn)重點圍繞安全行車、規(guī)范營運(yùn)和文明服務(wù)等內(nèi)容，對《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)法律法規(guī)以及近期投訴案例進(jìn)行了分析。黃隊長就如何提升駕駛員文明服務(wù)水平，維護(hù)行業(yè)形象，以干凈整潔的車容車貌、文明規(guī)范的服務(wù)，充分發(fā)揮出租車行業(yè)城市“名片”和城市“窗口”的輻射作用提出了工作要求。

最后，公司管理人員與黃隊長作了溝通交流，在合理化解駕乘矛盾和改進(jìn)違規(guī)處理流程等方面提出了誠懇的意見和建議。公司投訴管理負(fù)責(zé)人同時表示，下階段將結(jié)合公司實際，多措并舉，努力提升駕駛員隊伍整體服務(wù)水平，為廣大乘客提供安全、文明、舒適的乘車體驗，更好地樹立巡游出租汽車移動窗口的良好形象。

（圖文/蔣皓）