你認(rèn)為出租車(chē)該不該收清潔費(fèi)？

出門(mén)在外，難免遇到身體不適的情況。近日，四川瀘州一女子酒后乘坐出租車(chē)，因酒精上頭忍不住在車(chē)內(nèi)吐了。事后，的哥要求其支付清潔費(fèi)，但遭到拒絕。在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，女子三番兩次搶奪方向盤(pán)，導(dǎo)致車(chē)輛撞上路邊綠化欄，所幸事發(fā)路段車(chē)少人少，無(wú)人員傷亡。目前，犯罪嫌疑人葉某因涉嫌危害公共安全罪被依法刑事拘留。

收不收清潔費(fèi)   網(wǎng)友“吵翻了”

此事經(jīng)媒體報(bào)道后，在網(wǎng)絡(luò)上引起高度關(guān)注，更是引發(fā)了關(guān)于“乘客污損車(chē)輛，司機(jī)該不該收取清潔費(fèi)”的話題討論。筆者注意到，網(wǎng)友的意見(jiàn)大致分為了三派。反對(duì)派表示，乘客已支付了車(chē)費(fèi)，污損車(chē)輛的行為若不是故意為之，駕駛員應(yīng)該予以理解。贊成派則表示，車(chē)費(fèi)只包括乘車(chē)期間的路程費(fèi)用和司機(jī)的服務(wù)附加費(fèi)，不包括車(chē)輛額外損失費(fèi)，所以這個(gè)錢(qián)乘客不掏說(shuō)不過(guò)去。還有網(wǎng)友站在了中立派的立場(chǎng)上，稱(chēng)應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)來(lái)界定乘客污損車(chē)輛的行為性質(zhì)和程度，以便作為雙方協(xié)商解決的依據(jù)。

筆者也就此話題對(duì)市民進(jìn)行了采訪。多位市民認(rèn)為，如果出現(xiàn)此類(lèi)事件，乘客應(yīng)支付相應(yīng)的洗車(chē)費(fèi)用。但也有人認(rèn)為不該付，表示“坐公交車(chē)也有吐的，沒(méi)見(jiàn)人家喊賠錢(qián)呢？”也有市民認(rèn)為“乘客不是故意的，出租車(chē)每天都要清洗，為啥要單獨(dú)賠?！?/span>

不過(guò)，筆者發(fā)現(xiàn)，對(duì)該話題表示贊成的市民還是占了大多數(shù)。不少人稱(chēng)肯定得賠償，因?yàn)闆](méi)有一位乘客愿意坐進(jìn)臟且有異味的出租車(chē)，與人方便，與己方便，下一位乘客并無(wú)義務(wù)為你的過(guò)錯(cuò)買(mǎi)單。還有市民建議，應(yīng)在車(chē)上準(zhǔn)備一些塑料袋或暈車(chē)藥，看到醉酒或了解到有暈車(chē)傾向的乘客時(shí)，可及時(shí)處置?！斑@樣或許會(huì)減少摩擦，讓司機(jī)和乘客的關(guān)系更加和諧。”

遭遇乘客污損車(chē)   的哥的姐有苦訴

對(duì)于“出租車(chē)該不該收取清潔費(fèi)”一事，重慶的哥的姐也有話說(shuō)?！拔铱戳四莿t報(bào)道，說(shuō)實(shí)話小妹確實(shí)過(guò)了些?！眹?guó)泰公司的哥陳師傅告訴筆者，他從業(yè)20余年，遇到過(guò)很多次乘客污損車(chē)輛的情況?！坝芯坪髧I吐的，有把奶茶灑在座位上的，也有故意劃破座套的，甚至還有小孩小便的。”陳師傅說(shuō)，若是不幸碰見(jiàn)，他都會(huì)根據(jù)乘客是否是主觀行為、污損面積大小來(lái)與對(duì)方協(xié)商?！斑€好，我遇到的乘客都比較好說(shuō)話，每人退一步，事情就解決了?！?/span>

不過(guò)，不是誰(shuí)都像陳師傅那樣好運(yùn)。的姐程娟向筆者回憶起前幾周差點(diǎn)被乘客投訴的事，仍是委屈得直哭。她說(shuō)，因?yàn)槌丝偷哪滩璞屏硕?，?dǎo)致地墊上被奶茶和珍珠浸滿了。到達(dá)目的地后，她要求男乘客支付一定的洗車(chē)費(fèi)，但對(duì)方不僅拒絕，還再三威脅要投訴，趁著程娟不注意轉(zhuǎn)身就跑了?！昂髞?lái)我起碼清理了半個(gè)多小時(shí)，將珍珠一顆一顆撿起來(lái)，邊撿邊哭。”程娟說(shuō)。

的哥文師傅也向筆者講述了前幾天的親身經(jīng)歷：乘客上車(chē)不久后就吐了，下車(chē)時(shí)多給了30元錢(qián)。“雖然30塊錢(qián)不夠清洗，但我比較在意態(tài)度，希望乘客都能認(rèn)識(shí)到污損出租車(chē)，需要給予駕駛員額外的費(fèi)用。”他說(shuō)。

的姐程師傅說(shuō)，她專(zhuān)程開(kāi)車(chē)到附近的空地將奶茶清理出車(chē)內(nèi)

支付合理清潔費(fèi)   法規(guī)有明確規(guī)定

其實(shí)，針對(duì)乘客污損車(chē)輛的行為，《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》中是有明確法規(guī)的。筆者咨詢(xún)了交通執(zhí)法部門(mén)，相關(guān)人士介紹，若乘客在乘坐出租車(chē)過(guò)程中，因各種原因污損了車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，駕駛員應(yīng)要求乘客將車(chē)內(nèi)設(shè)施環(huán)境恢復(fù)原狀。如果乘客在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法及時(shí)恢復(fù)，駕駛員可以要求乘客支付合理的清潔費(fèi)（應(yīng)參照洗車(chē)或洗座套的市場(chǎng)價(jià)），切忌向乘客索取高額費(fèi)用，以免引起糾紛。

該人士提醒，駕駛員除要求乘客支付清潔費(fèi)外，不可要求其支付諸如誤工費(fèi)等費(fèi)用。若乘客對(duì)該費(fèi)用不理解，駕駛員可求助96096或12328熱線，由工作人員出面調(diào)解處置。若調(diào)解后仍無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，請(qǐng)到就近的派出所調(diào)解處理。

此外，該人士也表示，服務(wù)管理文件中有明確規(guī)定，醉酒者或精神病患者乘車(chē)，應(yīng)當(dāng)有陪同(監(jiān)護(hù))人員。這意味著，醉酒乘客在沒(méi)有人員陪同的情況下，出租車(chē)司機(jī)可以拒絕提供載客服務(wù)，若乘客以據(jù)投訴，執(zhí)法部門(mén)將會(huì)定性為無(wú)效投訴，司機(jī)不會(huì)被處罰。（文/圖   李嘉男）