@乘客：您的服務(wù)投訴這樣得到解決

日前，筆者走進(jìn)市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)特勤支隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮大廳，打探交通執(zhí)法服務(wù)熱線用心用情為群眾辦實(shí)事，受理交通運(yùn)輸領(lǐng)域投訴處理的全過程。

在市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)特勤支隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員引導(dǎo)下，筆者剛走進(jìn)指揮大廳，就聽到現(xiàn)場(chǎng)電話鈴聲起此彼伏。

據(jù)介紹，這里是重慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線的一個(gè)分中心，專門負(fù)責(zé)受理交通執(zhí)法相關(guān)的咨詢、投訴、舉報(bào)、意見和建議等。

執(zhí)法人員介紹，巡游出租車?yán)@道、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、拒載、不文明服務(wù)，以及網(wǎng)約車線下攬客、議價(jià)，舉報(bào)非法營運(yùn)等交通運(yùn)輸違法行為，最終都會(huì)聚集到這里處理。在日常來電中來看，乘客對(duì)出租車的投訴主要集中繞道、拒載、不文明服務(wù)三個(gè)方面。

話務(wù)員介紹，以投訴繞道為例，除了車牌、上車時(shí)間，起點(diǎn)和終點(diǎn)外，為了更好地幫助當(dāng)事人進(jìn)行問題的登記反饋，工作人員還需要詢問當(dāng)事人認(rèn)為被繞道的理由等。

“我們受理投訴登記工單后，在系統(tǒng)里面會(huì)分轉(zhuǎn)到相應(yīng)支隊(duì)，由支隊(duì)做進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)處理。”執(zhí)法人員說，如果是現(xiàn)場(chǎng)糾紛，除了分轉(zhuǎn)工單之外，工作人員還會(huì)電話通知離事發(fā)地最近的執(zhí)法人員與當(dāng)事人聯(lián)系，更快地解決處理問題。

另外，對(duì)于特別緊急的現(xiàn)場(chǎng)案件，工作人員還可以通過執(zhí)法人員隨身攜帶的視頻終端設(shè)備看到現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)畫面，輔助處理投訴。

■提醒

下車記得索要發(fā)票

投訴可撥打12345

投訴出租車拒載、繞道時(shí)，需要提供哪些信息？

執(zhí)法部門提醒乘客，如遇出租車有違規(guī)行為，可以撥打重慶市政務(wù)便民服務(wù)熱線12345。投訴時(shí)**可提供出租車車牌號(hào)、上下車時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，便于更快速有效地處理。需要提醒的是，微信支付記錄是不足以判斷查找涉事車輛的。乘出租車時(shí)，請(qǐng)留意車牌號(hào)，下車時(shí)記得索要當(dāng)次乘車發(fā)票，票據(jù)上印有該車輛的準(zhǔn)確信息，便于后續(xù)提供給執(zhí)法人員作為事實(shí)依據(jù)。

中心城區(qū)窗口地區(qū)對(duì)巡游出租車實(shí)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控

話務(wù)人員正在處理投訴