普法說理進(jìn)企業(yè) 文明服務(wù)我先行

為進(jìn)一步加強(qiáng)巡游出租車客運(yùn)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，減少駕乘矛盾，8月17日上午，重慶市交通執(zhí)法總隊直屬支隊巴南大隊在威通公司開展了“普法說理進(jìn)企業(yè)”的培訓(xùn)教育活動，威通公司20余名駕駛員參加了會議。

培訓(xùn)會上，巴南大隊業(yè)務(wù)中隊中隊長錢飛結(jié)合《重慶市道路運(yùn)輸管理條例》、《重慶市巡游出租汽車客運(yùn)管理辦法》和《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，以幻燈片、視頻等通俗易懂的方式對參會駕駛員進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)。會上通報了近期巡游出租車投訴數(shù)據(jù)，剖析了典型駕乘糾紛案例，講解了常見投訴相關(guān)法律法規(guī)知識，以及化解駕乘矛盾糾紛的處置技巧。普法隊員還認(rèn)真聽取了駕駛員的心聲，并展開了會心談話。

錢飛最后指出，降低乘客投訴率的關(guān)鍵在于有積極的心態(tài)和正確的方法，駕駛員在保證態(tài)度文明的同時，還應(yīng)善于換位思考和積極溝通。

“培訓(xùn)很好，不僅讓我們明白了怎樣服務(wù)好乘客，還懂得了如何保護(hù)好自己的權(quán)益。”本次活動取得圓滿成功，參會駕駛員紛紛表示收獲頗豐，他們紛紛表示會在運(yùn)營過程中自覺遵守各項規(guī)定，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，更好地樹立巡游出租汽車良好的窗口形象。（圖文/蔣皓）