互邦出租積極開(kāi)展“西洽會(huì)”期間 提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)

為貫徹落實(shí)主管部門的要求，確保“西洽會(huì)”能順利的召開(kāi)、以及給市民的出行提供良好的乘車環(huán)境，在5月18日至21日會(huì)議召開(kāi)期間，結(jié)合我司實(shí)際情況，在全司范圍內(nèi)組織開(kāi)展了提升巡游出租車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)。

公司高度重視此次服務(wù)保障工作，立即成立以總經(jīng)理李偉為組長(zhǎng)，公司黨支部書記段輝、安技部經(jīng)理羅蘇兵為副組長(zhǎng)，安技部全體成員為組員的“服務(wù)質(zhì)量保障”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于17日上午召開(kāi)了安全服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)工作布置會(huì)。會(huì)上，李偉總經(jīng)理傳達(dá)了國(guó)務(wù)院重大安全隱患巡視檢查組2023年度檢查工作已在重慶展開(kāi)的通知以及行業(yè)上級(jí)部門關(guān)于主城區(qū)巡游出租汽車“西洽會(huì)”服務(wù)保障專題會(huì)會(huì)議精神，并通報(bào)了行業(yè)上級(jí)部門對(duì)“西洽會(huì)”期間巡游出租汽車的各項(xiàng)工作要求并對(duì)下一步工作進(jìn)行了布置安排：

一是制定“西洽會(huì)”期間服務(wù)質(zhì)量保障工作計(jì)劃，積極落實(shí)工作；

二是對(duì)司屬駕駛員開(kāi)展文明服務(wù)宣傳工作。在駕駛員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)APP上嚴(yán)格駕駛員的文明服務(wù)教育以及短信的信息發(fā)放，對(duì)駕駛員進(jìn)行文明服務(wù)的宣傳，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，全力營(yíng)造 “文明駕駛”的濃厚安全宣傳氛圍。在行車中使用普通話服務(wù)（特別是對(duì)外地人），服務(wù)期間不講臟話，聊微信、抽煙、衣著保持整潔。嚴(yán)禁各類拒載、繞道，堅(jiān)決杜絕在網(wǎng)紅景點(diǎn)、商圈、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭當(dāng)“轉(zhuǎn)花車”；

三是加大路面巡查，堅(jiān)決查處各種駕駛員不文明行為。公司安排多個(gè)巡查組上線檢查。根據(jù)出租車營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)，采取定點(diǎn)檢查和流動(dòng)檢查相結(jié)合的方式，加大對(duì)城市商圈，火車站，各旅游網(wǎng)紅景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)地段加大出租車經(jīng)營(yíng)行為檢查力度和密度，嚴(yán)格查處車容車貌差以及駕駛員不文明行為；

四是嚴(yán)格把好車輛安全技術(shù)檢測(cè)以及車容車貌檢查。重點(diǎn)檢查車輛的制動(dòng)、傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎的安全性能；滅火器是否配備和有效；車輛外觀，要求頂燈正常，車輛外觀無(wú)破損、標(biāo)志齊全完好，更換老舊破損的車內(nèi)設(shè)施，車內(nèi)皮套做到完好無(wú)損，如破損需更換，車內(nèi)無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)清潔死角；

五是落實(shí)業(yè)務(wù)管理責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究。為切實(shí)抓好“西洽會(huì)”召開(kāi)期間駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、減少投訴的發(fā)生，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)明確管理責(zé)任，將檢查的資料詳細(xì)記錄存檔。

會(huì)后員工們紛紛表示一定配合公司的要求積極開(kāi)展好服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)工作，確保做好駕駛員文明服務(wù)宣傳教育、車容車貌保持干凈整潔等工作，引導(dǎo)駕駛員按照文明服務(wù)準(zhǔn)則的要求，禮貌待客、文明交流，樹立巡游出租車良好窗口形象，為“西洽會(huì)”的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。（文/圖 唐瑋）