多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量 —— 高博客運公司開展四月車容車貌檢查工作

在科技日新月異，信息化高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的一員，擺在出租車行業(yè)面前的困境是不容忽視的。如何破局，如何實現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，值得每個出租車企業(yè)深思。

高博公司首先從自身出發(fā)，堅持做好本職工作，提升服務(wù)質(zhì)量，一切以服務(wù)說話，不斷提升企業(yè)競爭力。2023年，公司根據(jù)重慶市事務(wù)中心和交通主管部門的文件精神，對各項規(guī)章管理制度進行了及時調(diào)整和更新。其中，針對車容車貌的檢查工作制定了詳細的實施細則。在高博車容車貌檢查小組的帶領(lǐng)下，每月的檢查工作嚴格落實到位，對員工安全文明服務(wù)和提升企業(yè)品牌形象起到了重要作用。

4月19日，4月車容車貌檢查工作正式開啟。利用駕駛員們安全學習的機會，所有車輛陸續(xù)停靠到公司樓下室外停車場上。檢查小組組長宋小瓊（高博客運經(jīng)理）、副組長聶忠貴（黨支部書記）帶領(lǐng)車隊長及安監(jiān)部、維修部工作人員對所有車輛進行全方位檢查。本次車容車貌檢查，嚴格按照公司制定的檢查細則進行。檢查期間，發(fā)現(xiàn)多輛出租車車尾和引擎蓋有明顯碰撞痕跡，由于碰撞并未造成掉漆，駕駛員覺得不會影響安全行駛，就沒有引起重視。檢查小組發(fā)現(xiàn)后，對駕駛員進行了口頭警告，并責令其近期整改到位。

圖為車容車貌檢查小組組長宋小瓊對車輛進行檢查

圖為車容車貌檢查現(xiàn)場

每輛出租車行駛在路上，既代表了企業(yè)的形象，也是城市流動的風景。整潔的外觀，干凈的內(nèi)飾，在為乘客營造一個舒適的乘車氛圍的同時，也是為駕駛員們自己提供一個良好的工作環(huán)境。作為服務(wù)行業(yè)的一員，出租車就是我們的硬件產(chǎn)品，駕駛員們提供的每一次乘車服務(wù)就是軟件產(chǎn)品，只有兩樣都好，才能達到1+1>2的效果。

圖為駕駛員對車容車貌檢查結(jié)果進行核實及簽字確認

高博公司多措并舉，通過加強車輛及駕駛員管理，不斷提升隊伍服務(wù)質(zhì)量，增強自身競爭力。未來，公司對內(nèi)將繼續(xù)完善服務(wù)，對外借鑒網(wǎng)約車優(yōu)點，結(jié)合信息技術(shù)，改進工作方式，實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化。