雷鋒的士郭明義支隊(duì)：繪好志愿服務(wù)新藍(lán)圖

近日，來自寧夏特殊教育學(xué)校的14名聽覺障礙考生抵達(dá)重慶，準(zhǔn)備參加高考單招考試。他們一下飛機(jī)，就享受到重慶市“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)郭明義支隊(duì)提供的免費(fèi)接送服務(wù)。

這已是支隊(duì)第二年幫扶該校學(xué)子。今年，是“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊(duì)成立的第十個年頭，借力總隊(duì)凝心聚力謀發(fā)展的東風(fēng)，成立兩年有余的郭明義支隊(duì)，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上持續(xù)發(fā)力下硬功，思發(fā)展、謀發(fā)展、抓發(fā)展已經(jīng)成為全隊(duì)共識和自覺行動。

開局就要爭先，起步就要奔跑。伴隨著志愿服務(wù)融合既定方向的不斷確立，不難看出，未來，郭明義支隊(duì)將在“雙隊(duì)”戰(zhàn)略布局、資源配置、服務(wù)效能等方面扮演重要角色。

破題

黨建引擎領(lǐng)航嬗變之路

“總隊(duì)已有豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和深厚的群眾口碑，有優(yōu)質(zhì)品牌背書，支隊(duì)沒有發(fā)展不好的理由?！闭勂鸾陙砉髁x支隊(duì)的概況，該支隊(duì)負(fù)責(zé)人很是篤定。在他看來，雖然隊(duì)伍資歷較輕，但綜合發(fā)展水平完全可以媲美同級別志愿者團(tuán)隊(duì)。

“但志愿服務(wù)不是競技比賽，走得再遠(yuǎn)也不能忘了公益初心?！痹撊耸空f，去年以來，支隊(duì)在總隊(duì)的關(guān)懷指導(dǎo)下，先后制定了短期部署和長期規(guī)劃，并對隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)、培育方向、資源利用等進(jìn)行了整合更新。

首先，支隊(duì)的發(fā)展重心離不開黨建的引領(lǐng)，提高政治站位，確保黨始終總攬全局，協(xié)調(diào)各方，是支隊(duì)一直以來的中心思想。對此，早在支隊(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，就將黨建內(nèi)容融入項(xiàng)目計(jì)劃中，形成鮮明的黨建服務(wù)思路，在人員組成上，也側(cè)重遴選優(yōu)秀黨員和入黨積極分子。

“不少黨員有特長，但缺少機(jī)會跟平臺?！惫髁x支隊(duì)相關(guān)人士告訴筆者，針對這類現(xiàn)象，他們效仿社區(qū)網(wǎng)格員工作方式，將支隊(duì)按照區(qū)域、項(xiàng)目分成數(shù)支志愿服務(wù)小組，優(yōu)秀黨員、志愿者擔(dān)任組長，一名普通志愿者擔(dān)任隊(duì)風(fēng)監(jiān)督員，確保大事全網(wǎng)聯(lián)動、小事一格解決。

同時，建章立制，抓好黨員志愿服務(wù)“不松勁”。建立健全志愿服務(wù)和管理制度，著力構(gòu)建以黨建工作為引領(lǐng)、志愿服務(wù)活動為載體、志愿服務(wù)隊(duì)為骨干的“黨建＋志愿服務(wù)”工作新格局，以“支隊(duì)領(lǐng)辦、黨員帶頭、群眾自愿”為原則開展各類志愿服務(wù)工作，**程度激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作效能。

定策

人才賦能筑牢發(fā)展之基

功以才成，業(yè)由才廣。隊(duì)伍成立以來，積極深入實(shí)施人才強(qiáng)隊(duì)?wèi)?zhàn)略，在志愿服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)方面，采用選取志愿者管理骨干、開展志愿者培訓(xùn)管理、拓寬志愿者服務(wù)體系。

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，人們對志愿服務(wù)的需求逐漸變化，對志愿服務(wù)專業(yè)化有了更高的追求。當(dāng)前，支隊(duì)志愿服務(wù)專業(yè)化水平亟待提高。在公益服務(wù)領(lǐng)域，主要集中在敬老助殘、扶貧濟(jì)困、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)等方面，但在專業(yè)技能咨詢、配合醫(yī)療救治等領(lǐng)域志愿服務(wù)有所欠缺。

由于服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)化發(fā)展，對志愿服務(wù)人才也提出了更高的要求。從兩年多的發(fā)展概況來看，多數(shù)志愿活動只停留在體力服務(wù)尚未普及到智力服務(wù)方面。

激勵制度最能激發(fā)志愿者服務(wù)意識。對此，郭明義支隊(duì)通過志愿者星級認(rèn)定、志愿服務(wù)回饋等制度，激發(fā)志愿者的志愿服務(wù)意識。值得一提的是，在開展回饋制度時，支隊(duì)沒有變相轉(zhuǎn)為商品化交易，避免了產(chǎn)生功利主義，脫離志愿服務(wù)本質(zhì)。

“未來，支隊(duì)將在服務(wù)人才發(fā)展戰(zhàn)略布局、提升人才資源配置效率、服務(wù)個體化對象中扮演重要角色?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，培養(yǎng)專業(yè)化志愿服務(wù)人才隊(duì)伍是推動隊(duì)伍縱深發(fā)展的重要力量源泉，將采取“定職、定崗、定責(zé)”的方式安排志愿服務(wù)。支隊(duì)還將注重提升隊(duì)員榮譽(yù)感，從而提高志愿服務(wù)熱情，加之通過量化管理，有效考核志愿服務(wù)人才表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)雙贏格局。

善為

凝魂聚氣力夯口碑效應(yīng)

如上文所說，志愿服務(wù)的同質(zhì)化，逐漸制約了支隊(duì)的邁步前進(jìn)。支隊(duì)負(fù)責(zé)人也坦言，當(dāng)前，郭明義支隊(duì)主要面臨兩個問題：特色資源挖掘不夠、品牌鏈延伸不足。

如何應(yīng)對？答案則是補(bǔ)短強(qiáng)弱，不貪大求全、不搞花架子，力求因地制宜、簡約實(shí)用，突出特色。

依托總隊(duì)特色優(yōu)勢資源，大力發(fā)展自有品牌，廣納賢才、上下貫通、集群幫扶。比如，志愿服務(wù)流動驛站依托“學(xué)雷鋒”綜合資源，延伸公益服務(wù)，完善供需對接，力求成為展示品牌的“中轉(zhuǎn)站”；比如，注重發(fā)揮青年黨員團(tuán)員志愿者作用，為隊(duì)伍注入年輕化思想；比如，創(chuàng)新形式，開展專業(yè)對口的志愿服務(wù)幫扶工作。

依靠自身專業(yè)能力，轉(zhuǎn)型發(fā)展差異服務(wù)，也是延伸品牌力的有效途徑。今年3月“學(xué)雷鋒”月，郭明支隊(duì)不再囿于常態(tài)化公益項(xiàng)目，而是集中開展理論政策宣講、文化服務(wù)、醫(yī)療健康、科學(xué)知識、法律服務(wù)、生態(tài)環(huán)保等志愿服務(wù)，總隊(duì)未能覆蓋的邊際資源得到了有力開墾，真正做到青出于藍(lán)而“別”于藍(lán)。

不僅如此，在今后開展志愿服務(wù)過程中，支隊(duì)也將有聲有色把文明“送”到門口、“種”在心頭，明確品牌價值，洞悉“為誰提供什么樣的價值、打造什么樣的體驗(yàn)”，處處力爭超越受益人群的預(yù)期體驗(yàn)，就更有可能形成好口碑。

另外，還將積極依托新時代文明實(shí)踐云平臺，采取群眾“點(diǎn)單”、支隊(duì)“派單”、志愿者“接單”、群眾“評單”模式，實(shí)現(xiàn)文明實(shí)踐志愿服務(wù)與群眾需求精準(zhǔn)高效對接，打通宣傳群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后—公里”。

目標(biāo)已定、航向已明，一系列“路線圖”“時間表”逐步清晰。

隊(duì)員參與愛心獻(xiàn)血

在對外志愿服務(wù)公益活動中，頻現(xiàn)支隊(duì)身影

支隊(duì)隊(duì)員參加義務(wù)植樹