匯天簡報(bào)

2023年2月23日。市交通執(zhí)法軌道大隊(duì)。一行四人。來我公司檢查指導(dǎo)工作。就目前來重慶旅游的客人越來越多，對交通出行的需求越來越大。出租車業(yè)務(wù)回暖，部分駕駛員投訴增多。特別是在網(wǎng)紅景點(diǎn)，發(fā)生拒載繞道，中途甩客，議價(jià)等不文明行為，進(jìn)行了集中分析，針對投訴較多的問題，企業(yè)要認(rèn)真抓好整改落實(shí)，及時(shí)查缺補(bǔ)漏、舉一反三，確保每件投訴都能夠得到及時(shí)有效處理，共同提升巡游出租車行業(yè)整體服務(wù)水平。

會(huì)議要求，企業(yè)一是提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向。從投訴方面查找管理中存在的短板和弱項(xiàng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是聚焦重點(diǎn)，講究方式方法。針對投訴中的突出問題，要更新管理理念，落實(shí)好內(nèi)部各管理層級(jí)責(zé)任。三是認(rèn)清形勢，出臺(tái)硬核有效的措施。在維持安全穩(wěn)定的前提下，以生存發(fā)展為目標(biāo)，制定切合實(shí)際的措施，開展人性化管理，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。市交通執(zhí)法支隊(duì)將繼續(xù)主動(dòng)作為，持續(xù)跟蹤投訴反映的突出問題。同時(shí)，加強(qiáng)溝通交流，強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范化運(yùn)營，切實(shí)降低投訴率，促進(jìn)巡游出租行業(yè)健康發(fā)展。

會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)，營運(yùn)，安監(jiān)部門。紛紛發(fā)言，要加強(qiáng)管理。不斷反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題壓實(shí)責(zé)任。引導(dǎo)好廣大駕駛員誠信經(jīng)營，文明服務(wù)。只有這樣企業(yè)才能持久，才能走得更遠(yuǎn)。

下一步公司將把出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升作為當(dāng)前階段一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。定期組織駕駛員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效降低投訴，為群眾出行提供優(yōu)質(zhì)，整潔，安全的出行環(huán)境。