中國出協(xié)一行到市出協(xié)參觀考察

今年，對外交流合作將成為市出協(xié)工作的重中之重。日前，中國出租汽車暨汽車租賃協(xié)會會長張峻峰一行，來到重慶市出協(xié)參觀考察，交流洽談。市道路運輸事務(wù)中心副主任向濤、相關(guān)處室負責人，市出協(xié)會長喻懷江、市出協(xié)秘書長劉崇偉、市出協(xié)黨委書記管邦華、巡游出租車企業(yè)、租賃企業(yè)、網(wǎng)約車企業(yè)代表陪同。

考察組一行來到重慶市巡游出租車綜合服務(wù)區(qū)，查看了“雷鋒的士”工作室和出租車發(fā)展歷史陳列室、榮譽室等。市出協(xié)的宣傳展覽走廊，更是受到考察組的高度點贊。除了關(guān)注硬軟件的相關(guān)建設(shè)，行政業(yè)務(wù)開展情況、黨建工作發(fā)展情況、“雷鋒的士”具體概況也成為考察組關(guān)注的焦點。

在隨后的座談交流會上，雙方圍繞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營發(fā)展目標、市場營運體系、隊伍能力建設(shè)、管理機制創(chuàng)新、數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展等展開廣泛交流。

會上，市出協(xié)會長喻懷江對協(xié)會基本概況、組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)范圍，如何抓改革、抓提升、抓品牌、目前行業(yè)面臨的困難和問題等方面進行了匯報。

隨后，市出協(xié)黨委、市賃協(xié)、市網(wǎng)約車協(xié)會相關(guān)負責人也對屬地責任相關(guān)事務(wù)進行了全面匯報。

座談會上，市道路運輸事務(wù)中心副主任向濤向中出協(xié)一行，介紹了我市巡游出租車行業(yè)、租賃汽車行業(yè)、網(wǎng)約車行業(yè)總體概況。

向濤首先介紹了我市出租車經(jīng)營模式，在如何推進行業(yè)用工制度機制改革、租賃汽車規(guī)范化發(fā)展、行業(yè)精細化管理方面，他也作了詳細講解。

最后，中國出租汽車暨汽車租賃協(xié)會會長張峻峰作了交流發(fā)言。他說，此行收獲頗豐，從綜合服務(wù)區(qū)到協(xié)會辦公區(qū)，讓人感受到重慶的出租車行業(yè)有歷史、有文化、有傳承、有精神，黨建工作有根有魂。此次考察調(diào)研，最主要是要了解基層情況和基層困難，明晰行業(yè)存在的各項問題，共同探索交流，找到適合出租汽車行業(yè)發(fā)展改革的有效路徑。

同時，張峻峰也提出了幾點希冀。一是希望大家關(guān)注行業(yè)主要矛盾變化。矛盾無時不在、無處不在，存在于經(jīng)濟社會發(fā)展的全過程，是社會進步發(fā)展的根本動力。反映到實際工作中，主要矛盾就是指中心工作、主要環(huán)節(jié)和工作重點。以出租車行業(yè)為例，人民群眾對出行的需求，不再是簡單地滿足于“運輸”，而是對供給質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此，行業(yè)要在滿足個性化、品質(zhì)化需求上做一些調(diào)整。

二是要明晰如何推動新老業(yè)態(tài)發(fā)展。隨著我國各項改革的深入，交通運輸服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉粩嘤楷F(xiàn)新興服務(wù)業(yè)態(tài)。這一方面可為行業(yè)發(fā)展提供新動力，但另一方面將對行業(yè)管理形成諸多新挑戰(zhàn)。當前，移動互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有之勢融合、滲透及改造著傳統(tǒng)行業(yè)，勢不可擋，并不斷催生出新的業(yè)態(tài)、新的經(jīng)濟增長點、新的產(chǎn)業(yè)。隨著出租車消費市場的發(fā)展、乘客出行需求的變化，原有的體制機制已經(jīng)難以回應供需雙方的利益訴求。促進出租車新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展，已有不少地方開始試水。但怎么改，如何“融”，應該成為行業(yè)管理部門關(guān)注的重點。

三是要促進行業(yè)數(shù)字化改革。當?shù)叵嚓P(guān)部門應與行業(yè)通力配合，從數(shù)字底層架構(gòu)、數(shù)據(jù)價值挖掘、數(shù)字化應用服務(wù)、落地推廣四大方面，全線賦能出租車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如，在提升服務(wù)方面，共同搭建新型數(shù)字化服務(wù)管理體系，通過服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、司機和企業(yè)評級制度、服務(wù)獎懲管理、標準化培訓等維度，來建立服務(wù)內(nèi)升機制，持續(xù)提升出租車服務(wù)口碑。

四是要認識到科技賦能的有效性。張峻峰表示，在互聯(lián)網(wǎng)出行的大背景下，傳統(tǒng)巡游車如何通過線上化發(fā)展，尋求新出路成為當下關(guān)注的重點。

張峻峰介紹，在部分城市，出租車服務(wù)培訓已通過線上進行，司機通過司機端App隨時觀看，而管理人員則可通過平臺查看學習進度，后期還可設(shè)置考核機制等。同時，出租車服務(wù)內(nèi)生機制也逐步體系化，并逐步深入實施，將融入包括服務(wù)外顯，司機榮譽等更多正向激勵機制。

張峻峰表示，各個城市的巡游車出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，都要經(jīng)歷止跌階段和回穩(wěn)階段，才能真正進入增長階段，這是一場持久戰(zhàn)，需要耐心和信心，也需要各方共同努力。

市道路運輸事務(wù)中心副主任向濤介紹出租車系列車型

中出協(xié)會長張峻峰（中）參觀“雷鋒的士”文化墻

中出協(xié)一行在我市出租汽車綜合服務(wù)區(qū)