市租公司開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)

為滿(mǎn)足市民美好出行需求，堅(jiān)持“大服務(wù)”理念，深入推進(jìn)服務(wù)變革，建立溝通渠道，廣泛征詢(xún)乘客意見(jiàn)和建議，有效提升服務(wù)品質(zhì)，為乘客提供更加高效、方便、精準(zhǔn)、快捷的出行服務(wù)，1月3日，市租公司開(kāi)展“新年新體驗(yàn) 出行更方便”客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)。

本次活動(dòng)采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的模式，向市民廣泛征集意見(jiàn)建議，并在重要站點(diǎn)或人流較密集等區(qū)域設(shè)置宣傳臺(tái)，采取問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查內(nèi)容主要涵蓋乘客對(duì)市租公司巡游出租車(chē)的整體服務(wù)質(zhì)量、駕乘人員的服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛的衛(wèi)生狀況、乘坐巡游出租車(chē)出行是否方便、對(duì)巡游出租車(chē)的安全規(guī)范運(yùn)行、車(chē)內(nèi)設(shè)施等方面內(nèi)容是否滿(mǎn)意等進(jìn)行調(diào)查。

“新年新體驗(yàn) 出行更方便”客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)實(shí)際是一個(gè)“走進(jìn)乘客、問(wèn)需于民”的過(guò)程，目的是為了暢通市租公司與乘客的溝通渠道，讓乘客的聲音傳進(jìn)來(lái)，通過(guò)了解掌握乘客的真實(shí)反饋，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，不斷清除服務(wù)中的“盲點(diǎn)”，打通服務(wù)中的“堵點(diǎn)”，更好的滿(mǎn)足廣大乘客的出行需求，不斷提高乘客滿(mǎn)意度，有效提升服務(wù)品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)讓乘客滿(mǎn)意、政府放心。

（文/文奕博 圖/瞿鴻 重慶市出租汽車(chē)有限責(zé)任公司）