投訴服務(wù)中心對滴滴平臺開展執(zhí)法檢查

為推動網(wǎng)約車平臺企業(yè)合規(guī)有序發(fā)展，實現(xiàn)平臺、車輛和駕駛員三位一體全面合規(guī)化，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，近日，主城區(qū)交通運輸投訴服務(wù)中心上門走訪滴滴出行科技有限公司重慶分公司，就平臺履行企業(yè)安全生產(chǎn)及投訴服務(wù)主體責(zé)任情況進行現(xiàn)場檢查。

走訪過程中，滴滴出行科技有限公司重慶分公司工作人員向中心執(zhí)法人員詳細介紹了安全生產(chǎn)情況，包括企業(yè)組織架構(gòu)、安全生產(chǎn)工作主要負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人履職情況、企業(yè)對從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)情況、安全生產(chǎn)管理制度及隱患治理相關(guān)制度建立與落實情況等。同時，也就企業(yè)投訴服務(wù)質(zhì)量保障制度、平臺駕駛員日常教育情況、平臺服務(wù)評價體系及乘客投訴處理制度等進行了匯報。

投訴服務(wù)中心在聽取匯報后，一一抽查了該公司相關(guān)臺賬內(nèi)容，并提出了幾點意見。

一是平臺在安全生產(chǎn)管理工作環(huán)節(jié)上完成度較好，但對駕駛員獎懲機制還需進一步完善。

二是平臺存在駕駛員法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育的培訓(xùn)計劃、駕駛員簽到記錄、學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料等相關(guān)檔案留存不全的情況，需進一步規(guī)范檔案管理。

三是網(wǎng)約車要遵循相關(guān)運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)范營運。平臺對雙證缺失的車輛人員要進一步清退，并加強對新駕駛員的監(jiān)管。

據(jù)介紹，下一步，中心也將根據(jù)走訪檢查情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對滴滴公司未落實投訴服務(wù)主體責(zé)任進行相應(yīng)的行政處罰。

對于網(wǎng)約車合規(guī)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，我市運管部門表示，網(wǎng)約車作為新業(yè)態(tài)，在多方面仍存在空白。為進一步提升網(wǎng)約車安全建設(shè)，既要持續(xù)從智能化技術(shù)層面思考解決方案，更得從行業(yè)痛點入手，這就需要依靠平臺、乘客、司機及主管部門共建。

提升安全性、推動合規(guī)是網(wǎng)約車新階段的發(fā)展關(guān)鍵詞。筆者了解到，《2019新經(jīng)濟出行領(lǐng)域白皮書》提出，網(wǎng)約車市場競爭將越發(fā)多元化，并進一步升級到產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)圈的競爭，同時在保障功能提供、安全機制等方面，平臺仍需加強建設(shè)力度。

運管部門稱，接下來還將繼續(xù)加大對網(wǎng)約車行業(yè)非法經(jīng)營行為的打擊力度，切實維護合規(guī)網(wǎng)約車經(jīng)營者的合法權(quán)益。

出行行業(yè)研究專家董成武也告訴筆者，在互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟崛起的背景下，行管部門要厘清管理邊界，加強與企業(yè)之間的合作，適應(yīng)“政府搭臺、企業(yè)唱戲”的大環(huán)境，推動政府部門的信息共享和業(yè)務(wù)交互，用更加足夠的、更加細化的頂層制度來推動網(wǎng)約車行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

投訴服務(wù)中心對滴滴平臺開展執(zhí)法檢查

從事網(wǎng)約車行業(yè)，需取得道路運輸管理部門頒發(fā)的從業(yè)證件

（文/圖   李嘉男）