投訴服務(wù)中心督促網(wǎng)約車平臺(tái)主體責(zé)任落實(shí)

近日，投訴服務(wù)中心走進(jìn)南京領(lǐng)行科技股份有限公司重慶分公司(T3平臺(tái))，對(duì)其投訴服務(wù)主體責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并開展相關(guān)座談。

會(huì)上，中心聽取了該公司負(fù)責(zé)人就公司運(yùn)行模式和近期工作開展情況所作的匯報(bào)，詳細(xì)了解了該公司管控營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、駕駛員培訓(xùn)教育、安全管理及投訴服務(wù)工作情況。隨后，中心對(duì)企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，履行好企業(yè)主體責(zé)任的要求再次進(jìn)行了宣講，并就中心下一步暢通雙方溝通聯(lián)系機(jī)制，深入了解T3平臺(tái)網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)服務(wù)及相關(guān)管理工作，推動(dòng)企業(yè)積極履行主體責(zé)任事宜進(jìn)行了交流和安排。

最后，投訴服務(wù)中心對(duì)該企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)好主體責(zé)任提出要求：一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，依法依規(guī)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為；二是加強(qiáng)與中心協(xié)作配合和信息數(shù)據(jù)反饋力度，通過加強(qiáng)溝通反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化、細(xì)化相關(guān)監(jiān)管服務(wù)措施，幫助企業(yè)提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量；三是積極回應(yīng)群眾訴求，認(rèn)真辦理回復(fù)群眾投訴，嚴(yán)格追究惡意違規(guī)駕駛員責(zé)任，采取切實(shí)有效措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的教育和管理，同時(shí)要加大對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)反饋投訴辦理情況，不斷提升群眾滿意度。

據(jù)投訴服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，針對(duì)網(wǎng)約車投訴量增多、投訴受理無回音、投訴處理水平參差不齊的問題，投訴服務(wù)中心多措并舉，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)約車投訴服務(wù)管控工作。

一是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)投訴管理人員的法制教育工作，中心制定網(wǎng)約車投訴服務(wù)工作規(guī)則，進(jìn)一步明確網(wǎng)約車投訴服務(wù)主體責(zé)任內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求，分別用與會(huì)傳達(dá)、以考代訓(xùn)的方式落實(shí)督促網(wǎng)約車平臺(tái)切實(shí)履行投訴管理主體責(zé)任，積極改變目前網(wǎng)約車平臺(tái)投訴多、處理亂、管理無跟進(jìn)、無落實(shí)的狀況。

二是通過定期對(duì)網(wǎng)約車訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)篩查，重點(diǎn)收集和固定網(wǎng)約車平臺(tái)使用未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格證的駕駛員證據(jù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任的監(jiān)督處罰。

三是梳理分析我市22家已營(yíng)運(yùn)網(wǎng)約車平臺(tái)數(shù)據(jù)和信息資料，建立健全網(wǎng)約車平臺(tái)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，制定網(wǎng)約車平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任事項(xiàng)清單，深入企業(yè)走訪檢查，對(duì)標(biāo)對(duì)表對(duì)企業(yè)落實(shí)投訴服務(wù)主體責(zé)任事項(xiàng)進(jìn)行檢查監(jiān)督，提出整改要求。

投訴服務(wù)中心督導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)投訴服務(wù)主體責(zé)任落實(shí)情況

（文/圖   李嘉男）