市租公司網(wǎng)約車分公司開展 駕駛員“心理降溫”疏導工作

近期，重慶主城持續(xù)高溫，已連續(xù)多日最高溫度突破40度。在炎熱又暴曬的天氣下，辛苦跑車的網(wǎng)約車駕駛員脾氣容易煩躁，有的甚至“沾火就著”，這就是典型的“心理中暑”。因此，個別駕駛員與乘客發(fā)生糾紛，造成乘客投訴和不必要的麻煩，給自己的收入帶來了不小的損失。針對特殊時期，市租公司網(wǎng)約車分公司工作人員開展了駕駛員心理一對一的“心理降溫”疏導工作。

網(wǎng)約車司機的工作非常辛苦，基本上每天工作時間都在10小時以上。由于每天會遇到各種各樣的乘客，有時碰到蠻橫不講理的乘客難免會忍不住發(fā)生不必要的沖突，但乘客的一個服務投訴很有可能讓駕駛員辛辛苦苦掙了一天的收入泡湯。其次是服務考核分降低會影響接下來的接單機制，大單、長單系統(tǒng)將不予派發(fā)。駕駛員只有吃透政策，遵守平臺規(guī)則，才能有效降低服務投訴，提高營運收入。對此，網(wǎng)約車分公司整理了一系列平臺服務的注意事項，并制作成展板掛在墻上供駕駛員參考學習。針對理解能力較差的駕駛員，工作人員還會手把手進行教學和心理疏導。

作為服務行業(yè)，網(wǎng)約車分公司將持續(xù)引導駕駛員遵守“顧客至上”的宗旨，不斷提高個人服務質(zhì)量和服務意識，樹立行業(yè)良好的品牌形象。

（圖/文 汝渝嘉 重慶市出租汽車有限責任公司）