全面推進(jìn)全員素質(zhì)提升?建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化隊(duì)伍 ——市租公司開(kāi)展“客戶服務(wù)管理員”高級(jí)技能人才培訓(xùn)

為建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化人才隊(duì)伍，按照上級(jí)集團(tuán)人才提升計(jì)劃工作，公司全員素質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)已進(jìn)入全面收官階段。4月13-14日，在市租公司開(kāi)展了為期兩天的“客戶服務(wù)管理員”高級(jí)技能人才培訓(xùn)。公司31名客服管理人員參加培訓(xùn)。   

本次培訓(xùn)特邀國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師王玉、客戶服務(wù)管理技師周文夢(mèng)兩位講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、客服投訴處理與溝通、以客戶關(guān)系管理為主線，采用案例教學(xué)法、模擬訓(xùn)練法等對(duì)學(xué)員進(jìn)行啟發(fā)，注重與學(xué)員互動(dòng)，激發(fā)學(xué)員自主創(chuàng)新，活躍課堂氣氛。

參培人員表示，通過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有利于促進(jìn)自我進(jìn)步、自我提高，能更清晰地了解客戶的需求，培養(yǎng)積極的心態(tài)以及思維方式，更好地進(jìn)行服務(wù)管理，提升新形勢(shì)下做好服務(wù)工作的能力，在以后的工作中學(xué)以致用，融會(huì)貫通。4月28日，參培人員還將統(tǒng)一參加國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)資格考試，考試合格后將取得《客戶服務(wù)管理員職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)》。

實(shí)施全員素質(zhì)提升工程是貫徹落實(shí) “十四五”發(fā)展規(guī)劃、推進(jìn)國(guó)企改革三年行動(dòng)的重要保障，是提高出租車服務(wù)能力水平，推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。公司將繼續(xù)加強(qiáng)全員素質(zhì)提升培訓(xùn)，從而樹(shù)立良好的出租汽車文明窗口形象，進(jìn)一步夯實(shí)客服管理員隊(duì)伍建設(shè)，全面加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，為廣大市民乘客提供更加舒適愉悅的出行服務(wù)，建設(shè)全國(guó)**出租車企業(yè)。（圖/文 鄭渝 重慶市出租汽車有限責(zé)任公司15881136757）