呼吁：駕乘共建和諧車廂

駕乘關系一直是行業(yè)前沿熱點問題，在日常營運過程中，因不確定事件導致駕乘關系惡化的案例不在少數(shù)。不過，這其中也有不少是因為乘客不熟悉定價、規(guī)則等所致。

近日，沙坪壩區(qū)公安分局110快處隊民警接到指揮中心轉警，稱在沙區(qū)某小區(qū)樓下發(fā)生糾紛。民警接警后，立即趕到現(xiàn)場。在現(xiàn)場，民警看到，一輛出租車停靠在小區(qū)樓下的公路邊，一旁的兩名男子情緒激動，正發(fā)生爭執(zhí)，民警及時勸解并分別了解情況。

經(jīng)了解，原來，的哥陳某（化名）當晚搭乘乘客后，由于不熟悉道路，便開了手機導航，車子剛行駛至內環(huán)快速路入口附近時，乘客稱應從另外一個地方上內環(huán)，懷疑司機陳某繞路，便要求陳某將車開回剛才上車的地方，重新從另外一個入口上內環(huán)。隨后，雙方溝通不暢發(fā)生爭執(zhí)，司機陳某便報警求助。

乘客李某（化名）表示，當晚他到朋友家里聚會，喝了不少酒，之后準備坐出租車回家。他知道離朋友家不遠處有一個上內環(huán)的入口，本來準備坐出租車從這個入口上內環(huán)的，但司機開了導航，從另外一個立交橋附近上了內環(huán)，便懷疑司機多繞了路。

對于乘客的說法，司機陳某不認同，稱是根據(jù)導航提示走的，從乘客上車的地方上內環(huán)，有兩個入口可以走，行駛距離都差不多，并沒有繞路，而且車上有行車記錄儀，可以調看詳細信息。

了解情況后，民警對雙方進行了協(xié)調。民警告知乘客李某，乘坐出租車時，若懷疑司機繞路，可以聯(lián)系出租車公司或撥打12345反映情況。同時，民警也建議出租車司機陳某在工作中應加強與乘客溝通，發(fā)車前先詢問乘客乘車目的地及行駛路線，避免發(fā)生矛盾。

最后，乘客李某支付了出租車費，雙方達成和解，并對民警及時化解矛盾表示感謝。

■它山之石

“情緒溫度計”

讓駕乘更和諧

近日，青島公交集團128路線駕駛員唐永綱想出妙招，在車廂安裝了“情緒溫度計”，通過圖片及文字組合，引導駕駛員與乘客以平和的心態(tài)處理問題，以文明的舉止共同營造和諧車廂。

比如36度是正常體溫，就用笑臉表示，代表的是心情愉悅。體溫表上是40度，就用發(fā)怒的表情來表示，提示大家要及時舒緩情緒，不要越過法律紅線。

唐永綱說，希望看到“情緒溫度計”的駕駛員及乘客，在心情好時能夠笑口常開，能及時調整好情緒，讓車廂變溫暖，人與人變友善。

■筆者手記

文明出行環(huán)境

亟待雙方合力

目前，行業(yè)各職能部門加大力度規(guī)范出租車駕駛員的各種行為，希望出租車市場能更文明而有序，更好地為市民服務。與此同時，市民應當自省，在乘坐出租車時是否做到了文明乘車。營造和諧的駕乘環(huán)境，并非單靠出租車駕駛員一方之力。

提供服務與接受服務，這是一個互動的過程，我們在接受服務的過程中，語氣是否可以緩和一點，理解是否可以更真誠一點，到達目的地后，道一聲謝謝，不要動不動就將“投訴”及臟話掛在嘴邊。良好和諧的駕乘環(huán)境，要靠大家共同維系。

雙方就是否繞路一事爭執(zhí)不休