潼南交通執(zhí)法支隊扎實做好出租車投訴處理工作

一是組建專班，高效辦結。始終堅持將投訴案件辦結工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容之一，抽調精兵強將，組建工作專班，明確和規(guī)范投訴舉報受理、轉辦、回復、反饋等各環(huán)節(jié)的工作要求，重點關注涉及節(jié)假日期間火車站、汽車站、樞紐站和外地來潼乘客的投訴舉報案件，做到“件件有落實、事事有回音”。

二是以人為本，彰顯公平。對投訴案件收集匯總、分門別類，在不給駕乘雙方增添負擔的前提下，優(yōu)化并創(chuàng)新案件處理工作方式方法，遵循過罰相當原則，既充分聽取駕乘雙方的陳述、證求乘客的意愿，又嚴格以事實和證據為依據，以法律法規(guī)處罰條款為準繩，做出與事實和情節(jié)相對應的處理決定，達到既讓乘客、出租經營企業(yè)、從業(yè)人員感受到執(zhí)法溫度，又讓違規(guī)從業(yè)人員感受到執(zhí)法硬度的效果。

三是提煉總結，健全機制。提煉數據、總結經驗并強化結果運用，及時向出租車企業(yè)反饋情況，督促出租車經營企業(yè)針對性加強從業(yè)人員的教育和培訓，完善內部管理機制，強弱項、補短板，不斷提升服務質量和管理水平。

（文/圖 周迎春）