提升服務(wù)質(zhì)量  助力企業(yè)發(fā)展 ——重慶市租公司開展“客戶服務(wù)管理員”職業(yè)資格培訓(xùn)

為提升企業(yè)客戶服務(wù)管理水平，強(qiáng)化客服管理人員隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)公交集團(tuán)教育培訓(xùn)中心工作計(jì)劃安排，近日，在市租公司首次開展“客戶服務(wù)管理員”職業(yè)資格培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特邀重慶工商大學(xué)老師白俊杰、中國(guó)科學(xué)院認(rèn)證高級(jí)員工援助師張舒婷等講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)中的壓力管理與情緒調(diào)節(jié)、客戶溝通技巧、客戶服務(wù)職業(yè)形象打造為主線，通過采用案例教學(xué)法、模擬訓(xùn)練法等對(duì)學(xué)員進(jìn)行啟發(fā)；注重與學(xué)員實(shí)施互動(dòng)，激發(fā)學(xué)員自主創(chuàng)新。

大家紛紛表示，通過學(xué)習(xí)促進(jìn)自我進(jìn)步、自我提高，更清晰的認(rèn)識(shí)自己，了解壓力背后的需求動(dòng)機(jī)；培養(yǎng)積極的心態(tài)以及思維方式，更好地進(jìn)行自我管理，提升新形勢(shì)下做好服務(wù)工作的能力，在未來的工作中一定要學(xué)以致用，融會(huì)貫通，為了企業(yè)更好地發(fā)展壯大、煥發(fā)時(shí)代精神而努力拼搏。

培訓(xùn)人員還將統(tǒng)一參加國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)資格考試，考試合格后將取得《客戶服務(wù)管理員職業(yè)資格證書（三級(jí)）》。

公交集團(tuán)所屬各單位客服管理人員參加培訓(xùn)。

（文/圖 鄭渝）