我市汽車租賃開展駕駛員職業(yè)素養(yǎng)及高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)活動

2018年6月11日,重慶假日汽車俱樂部有限責(zé)任公司、重慶君暢汽車經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司、重慶宜帆汽車租賃有限公司、重慶薇燦汽車租賃有限公司組織駕駛員在南坪海德大酒店參與駕駛員職業(yè)素養(yǎng)及高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

認(rèn)真參加培訓(xùn)的員工

培訓(xùn)前培訓(xùn)老師將參與培訓(xùn)的駕駛員進(jìn)行隨機(jī)分組，分成5組。這四家企業(yè)的老總認(rèn)為：駕駛員是企業(yè)形象展示的第一窗口。在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。希望通過培訓(xùn)，提升司機(jī)的職業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、通過培訓(xùn)使駕駛員掌握如何文明駕車、優(yōu)化司機(jī)的工作流程。

授課老師通過一個個案列，闡述了職業(yè)駕駛員的規(guī)范：面容規(guī)范要做到須發(fā)規(guī)范，詳細(xì)講解了駕駛員面部、肢部該如何修飾，詳細(xì)講解服飾規(guī)范：著裝要求、鞋襪搭配、首飾和配飾；舉止規(guī)范：注意目光投放的方向、始終保持微笑，需要得體的坐姿、穩(wěn)健的站姿、積極的走姿。

培訓(xùn)老師教駕駛員正確的禮儀

合格的職業(yè)駕駛員出車前必須對車輛進(jìn)行檢查： 檢查燃料，不在接送途中添加燃料，給車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新，

調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品等，不能開問題車。

培訓(xùn)中，柳老師教給大家通用商務(wù)禮儀，告訴學(xué)員，細(xì)節(jié)決定成敗，做好握手握手禮儀、手勢禮儀，遵循公務(wù)車駕駛員的道德要求：

遵章守紀(jì)、服從管理、擺正位置、做好工作、杜絕公車私用，用實(shí)際案列演示公務(wù)電話禮儀、請示匯報禮儀、工作溝通禮儀，詳細(xì)教給大家問答用語、致謝用語 、道歉用語 、工作忌語，也教給大家公務(wù)駕駛員接送禮儀：

接待禮儀演練

一、迎接賓客禮儀

1.前期準(zhǔn)備：掌握來賓的基本狀況、迎接時間的確定、迎接地點(diǎn)的確定

2.問候禮儀：直接式、間接式、問候的次序

3.握手禮儀：握手的正確方式、握手的要領(lǐng)、握手的順序

4.稱呼禮儀：選擇合乎常規(guī)的稱呼、稱呼的技巧、稱呼的禁忌

5.名片禮儀：交換名片的順序、名片的索取、名片遞接的方式、名片的收存

6.介紹禮儀：自我介紹、介紹他人

團(tuán)隊共同協(xié)作寫接待方案

二、送別來賓禮儀

1.了解客人離開的相關(guān)情況，確定好時間，適當(dāng)留有余地、嚴(yán)格遵守時間、充分準(zhǔn)備、熱情話別。

也教給大家公務(wù)車司機(jī)駕駛過程中的禮儀，要做到客戶不問不說，要用到正能量的語言、   對客戶問題熱情回答、全程用敬語。要用我們的服務(wù)感動客戶，并且把感動可和常態(tài)化，養(yǎng)成習(xí)慣。

培訓(xùn)過程中，柳老師要求每組成員協(xié)作共同完成一個接待任務(wù)，先寫出方案，再組織本組駕駛員進(jìn)行演練。假日總經(jīng)理劉熙、薇燦總經(jīng)理張燦親自演示接待禮儀。

演練中獲獎的團(tuán)隊

一天的培訓(xùn)很短暫，但它留給我們的啟示和收獲卻是無窮的，通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了駕駛員的理解和溝通能力，強(qiáng)化了駕駛員的職業(yè)規(guī)范。讓駕駛員意識到每一個人都做好份內(nèi)事，各司其責(zé)是做好工作，達(dá)成共同目標(biāo)的基礎(chǔ)；團(tuán)隊是成功個人的基礎(chǔ)，個人成功必須建立在團(tuán)隊其他成員的共同努力與共同支持的基礎(chǔ)上。

團(tuán)隊的力量

培訓(xùn)人員合影留念

通過本次活動，在實(shí)踐中，在體驗(yàn)中改變駕駛員的駕駛行為習(xí)慣，并有了更多的感悟。在體驗(yàn)著熱情、規(guī)范、協(xié)作帶來成功喜悅的同時，深刻感受到責(zé)任、協(xié)作、自信、相互信任的精髓，為公司持續(xù)發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)以及打造高效團(tuán)隊提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。（文/圖 曹莉）